记者／陈姿君
48万人吃过的意大利面试吃活动，民众吃完一致反应：没味道？体验行销的概念从2000年延烧至今，主要以满足消费者的经验需求。随着科技的出现，体验已不局限在实体面对面接触，透过网络传播，让沟通的方式更加多元。除了商业用途，也应用社会公益议题上，借以唤起消费者的同理心。
?48万人都吃过的意大利面，打出社会公益行销。（视频／YouTube）
5大行销体验 满足消费者的经验需求
体验行销最早由Bernd Schmitt提出，认为体验行销是，重视消费者的体验、情绪的感受，而非强调产品的特性、品质。在其2000年著作的《体验行销》一书中，提出行销人员需从消费者的角度出发，提供体验的机会，以满足消费者的经验需求，借以与消费者产生连结，进而促进购买。体验的类型分为五类，分别为：
1. 感官式体验：创造消费者五感体验为主。EX. 韩国首尔的Dunkin’ Donuts咖啡香味广播机、新加坡航空特制且一致化香味。
2. 情感式体验：以打动消费者的心，引发消费者温暖、正面情绪。Ex.英国航空公司KLM的感动行销。
3. 思考式体验：利用创意，使消费者自行解答、解答的体验。Ex.70秒决战007可口可乐、香港海洋公园脸书万圣节寻找南瓜活动。
4. 行动式体验：行销生活型态为诉求。Ex. IKEA的购物环境、台北的无印良品Café & Meal MUJI餐厅。
5. 关联式体验：让个人与社会产生连结。Ex. 品牌社群经营
在2011年《Cheers杂志》第22期的专访中，Bernd Schmitt认为执行体验行销的重点，需从消费者的情境和需求出发、而非产品本身，例如：以冬天热食来思考，取代汤面；整合行销资源，一致化传播资源的內容，传递品牌资讯。并建议行销人员，借由用心体验生活、激发创意，从中找出能使消费者感到惊奇的事物，即使是小小的元素，也能提供消费者不同的体验。同时Schmitt提醒在转移体验行销到其他国家时，需要根据各地的文化而改变。
商业公益双吃 线上线下整合体验
体验行销除了广泛地应用在商业，在宣导社会议题上，透过民众亲身体验，也能唤起同理心和反思。体验行销应用在社会议题，常见的手法为感官和情感式体验，透过街头实验，并将过程录制成视频，让未能实际参与的民众，也能透过网络视频流传得知。而媒体主动报道，也能增加曝光度。随着科社群的兴盛，不管是的街头实验，或是透过网络行销，皆能让体验行销更广泛的传播。
国內近期7-11发起7-11钢琴募款箱，一块让爱不简单，当硬币投入钢琴时，便会出现美妙的钢琴声，让捐款变得更有趣。中华民国癌友明天协会推出街头试吃，48万人吃过的意大利面的活动，让民众试吃无味的意大利面，以了解癌症病患在化疗的过程，会丧失味觉。国外?Love has no labels?让美国的圣摩尼卡广场上，出现相拥的骷髏人，让民众了解爱没有标签，呼吁民众勇敢爱。韩国联合国儿童基金会，也透过邀请民众投入铜板，帮助印有孩童的真实不倒翁，站起来，以捐款给需要帮助的孩童。
?Love has no labels活动。（视频／Love has no labels官方网站）
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