记者／吴政轩
看过电影“云端情人”（Her）的读者，大概都会对电影当中，由史嘉莉乔韩森所配音的聊天机器人莎曼珊，那迷人又伴随温柔体贴与幽默风趣的声音而感到印象深刻。除此之外，她还能帮人寄送Email、叫车、预定餐点、担任导游，甚至还能跟男主角谈场恋爱。而如今这些电影中的情节，都有可能化做现实了。
便利生活 科技龙头争抢先机
近期科技龙头，像是脸书、微软等皆不断释出聊天机器人公开程式码，给予第三方开发者设计，企图抢占聊天机器人热潮。聊天机器人（Chat△Bot或是Bot），指的是可以利用语音或是文字讯息与使用者沟通回应的电脑程式。近期从脸书、微信、办公室聊天应用Slack或是更早期的MSN都可以看得到Bot的存在，虽然这些Bot设计的功能或许有微小的设计差异，但借由这些聊天机器人都让使用者可以适当的解决一些生活上的瑣事。
麻省理工学院的人工智慧实验室，在1996年推出的聊天软件ELIZA聊天软件，被认为是最早的聊天机器人，它能利用所设定的脚本了解人类的基本语言，并与人类进行互动式的对话。而后来2由ActiveBuddy公司所研发的“SmarterChild”更是在全美造成流行，在电影及音乐的行销手法上，都可以看到聊天机器人的概念或运用。甚至在后期也衍伸出不同取向的聊天机器人，像是教育取向的 StudyBuddy、游戏取向的 Spleak△等。
人工智慧再进步 学习机能更完善
目前的聊天机器人在解决使用者的问题时，会透过先前已经设定的脚本，选定特定的答案供使用者做选择，在F8大会上，脸书总裁Mark△Zuckerberg△示范了在Facebook△Messenger△上如何利用聊天机器人订购礼品，用户可以在一系列购买选择中快速切换，整个购买体验比起网页或 App△都简化不少。背后的 Bot△从未偏离过脚本运行，但是用户询问到脚本未设定到的问题，便会转接到人工服务，确保使用者拥有高品质服务。
目前各大网络龙头，如Facebook△皆想积极发展聊天机器人，若克服了过去应用服务必须透过App△Store和Google△Play的限制，直接利用现有应用，建立介面更简单规模更大的电商平台。若Facebook成功推动了聊天机器人，将把自身所拥有的社群平台变为最大的服务供应平台，而电子商务、线上客服、O2O等商业服务便能搭配自身社群网站中大量的使用者基数，成为世界上含金量最大的社群网站。
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