摄影／王若朴
随着各界大举拥抱人工智能技术，台中市政府资讯长萧景灯表示，政府也应积极采用新科技。对此，萧景灯日前（22日）揭露了台中市政府正在进行的AI专案，包括儿少保护个案安置的分析预测与优化，以及精神患者的行为预防。
就儿少安置来说，萧景灯表示，过去都依赖社工以人工方式，来判断安置对象应安置于何处、由谁接待，而社工的经验至关重要，如果经验不足，就可能做出错误判断。
为改善这个问题，台中市政府欲打造由卷积神经网络（CNN）驱动的“AI自动分类器”，利用过去儿少安置案例作为训练资料，来最佳化儿少安置最适类型，并通过动态安置资料库，来缩短媒合安置床位的时间。
至于精神患者的潜在行为预测，萧景灯表示，过去为了保护精神患者隐私，也担心邻里或大楼公寓会对患者一家不友善，卫福部人员较少亲自到访患者住处，通常以电话联络患者，定期了解患者状况。也因为这样，保留了许多电话录音资料。
但要预防精神患者出现失控行为，依然要依赖访员的经验，来解读回答内容。
萧景灯表示，这项AI计划将会先通过语音转文字技术，把电话录音资料转换为文字，再进一步分析语意，来解读、判断患者的情绪。希望通过这个做法，能正确评估患者状态，并及早预防发作、适时给予帮助。
除了上述两项AI专案计划，台中市政府也想打造孕产妇卫教咨询的智能客服，将过去电话语音纪录当作训练资料，利用循环神经网络（RNN）来建立智能客服，期望能24小时服务孕产妇等民众。同样地，台中市政府也希望用类似方法，打造税务询答智能客服，并预计年底前上线。文⊙王若朴
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