买床垫8年睡成渣。日前，市民肖先生遇到件烦心事儿，8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫，如今发现里面填料均是海绵碎渣，这让肖先生十分不解。而客服“可能因年久风化导致”的回复更让肖先生表示愤怒。这里面，到底是什么材料？
买床垫8年睡成渣详情：肖先生介绍称，3月10日一早，拆开睡了8年的床垫，准备重新规整一下，没想到打开后，垫子里面的高级记忆材料(聚氨酯泡沫)，竟是一小块儿一小块儿不规整的海绵碎屑。
客服回应称，该产品质量没问题，都是检验合格后才能出厂销售，可能是使用时间过长风化或使用不当导致。这一解释让肖先生哭笑不得：“首先床垫一直是放在卧室使用，不可能起任何化学反应，更不可能会风化，家里还有很多年头更久的家具，一直都保存完好，也没有任何风化或受腐蚀的痕迹。”
对此，肖先生表示：“我不想要赔偿，就希望能给我一个解释，这些碎屑是什么材质？会不会是下脚料？如果床垫内本来就是碎屑，为什么不在说明上标注？”
对此，宜家北京市场部对此回应称，经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合聚氨酯泡沫。该填充工艺特点为：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此宜家方面深表歉意。
睡了8年了，也是够久了，但是这么久了难道不需要再换吗？到了这时候再来纠结什么材料，是不是有点多余了。不过，客服的回答也是太不好了，顾客是上帝，岂能如此气人？要是谁家花钱买个不好的东西，谁都会生气了。
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