秦培玲(左)和同事照顾重点旅客
胶东在线4月11日讯(记者 侯洪斌 实习生 杨秀秀 通讯员 张广亮)11日下午，由烟台去往西安的K1130次列车开始检票，此时，值班站长秦培玲手推轮椅，送一名老年旅客前往站台，她的身后，一名客运员搀扶着一位拄拐的旅客，缓缓走下楼梯……这一温馨的场面得到许多旅客的称赞，检票口处，一名正在排队的旅客说：“这个车站的服务太周到了。”
“周到”，是烟台站留给许多旅客的第一印象。作为该站的“微笑大使”，秦培玲早已成为展示烟台站对外形象的一扇窗。如今，在秦培玲的带动下，烟台站正着力打造亲情服务团队，通过为重点旅客提供更周到的服务，践行“旅客利益高于山，优质服务情似海”的服务理念。
无论身居何职，热情服务是不变的信条
上午约8:10，由烟台开往青岛的K8254次列车开始检票，此时的西候车厅内，不少旅客来到总服务台，咨询列车班次、发车时间等问题。虽然很多问题在车票上都有明确说明，但秦培玲仍不厌其烦地回答每一名询问者的提问。约9:00，一名腿有残疾的旅客来到总服务台，称自己手机需要充电。秦培玲热情拎过旅客手中的行李，将她带至重点旅客服务区，并将旅客的手机送至“手机加油站”处充电……热情服务，彰显于秦培玲工作的每一个细节。
2013年，秦培玲被调至一线担任客运员，负责照顾重点旅客。3年来，无论面对什么样的旅客，秦培玲总是面带微笑，“微笑服务”成为烟台站的一块招牌。因工作突出，2016年，秦培玲升任烟台站值班站长，服务对象从老弱病残孕等重点旅客变为全体旅客。升职之后，工作压力也随之增大，每天不到7:30，秦培玲就已到岗，热情为每一名旅客服务。“值班站长的职责范围更宽泛，这是一个契机，我会尽力把山海和韵的优良传统发扬光大。”
一人带动一个团队，旅客服务水平再提档
约9:30，一位市民搀扶着母亲来到烟台站。进入西候车厅时，这名市民称母亲年事已高，配合安检比较吃力，希望安检人员能够“通融”。秦培玲见状立刻上前，一面搀扶住老人，一面笑着对她说：“大娘，安检人员是在执行任务，也是为您和其他人的安全着想，您配合下吧。如果您觉得配合起来吃力，我可以帮您。”在秦培玲的劝说下，这名老人非常配合。值班站长的“微笑服务”，令站内许多旅客竖起了大拇指。
在做好值班站长的本职工作同时，秦培玲还努力带动一个集体团结向上。对于年轻的站务人员来说，铁路工作定岗定责、全年轮休的工作性质难免显得枯燥，工作中，每当发现同事对工作存在倦怠心理，秦培玲都会主动找他们谈心，结合自身经历鼓励年轻的同事立足岗位，服务旅客。在她的带动下，烟台站的客运人员热情高涨，涌现出大批服务明星。借此机会，烟台站成立了“秦培玲亲情服务团队”，为需要帮助的旅客提供爱心服务。
量变积累，促成服务水平质变跨越
“秦培玲亲情服务团队”为烟台站带来哪些影响？近日，一批哈工大威海校区的学生来烟台站乘车时，一名女生不慎磕破膝盖，秦培玲和一名客运员见状，立刻取来急救箱为伤者包扎，并安排受伤的女生进入绿色通道。几日后，济南铁路局收到一封感谢信，信中对烟台站的旅客服务工作极力表扬……数据显示，截止今年3月，烟台站收到旅客通过12306平台发来的表扬信累计超过200件，数量同比上涨近50%。一个团队，树起了一个车站乃至一个系统的形象。
在纷至沓来的表扬信中，不乏一些外文信件，其中记录着烟台站热情服务外国友人的事迹，对此，曾有人感叹“烟台火车站的服务已达到国际水准”，而在荣誉的背后，烟台站“山海和韵”品牌的力量功不可没。该站客运书记郑晓宇介绍，从上世纪90年代的党员挂牌服务到如今的“山海和韵”品牌，烟台站的旅客服务理念在传承中不断发展。“正是因为这20多年的量变积累，才有了今天烟台站旅客服务的好评如潮，”郑晓宇说，“‘山海和韵’是一笔财富，也是一种动力，引领烟台站的铁路工作更上层楼。”
I 相关 / Other
革命·沃拉力别克带领的团队正在铺设滴管带 阿勒泰新闻网讯：（通讯员 古丽努尔·坎孜汉）4月10日，来到青河
什么是团队？为什么要组件团队？怎么样组件团队？这是我看到的最靠谱的答案
什么是团队两个或两个以上的人为了共同目标二奋斗的团体叫做团队。顾名思义，一个有口才的人对着一群竖著耳
【海峡财经网2016年04月11日讯】创业大赛，这在各个高校已经不是新鲜事了，每年高校都会举办创业大赛来鼓励
潍坊齐鲁网4月11日讯（昌乐台 徐文龙 徐海芹）孝道是中华民族重要的道德规范，昌乐县红河镇丁家沟村村民张秋
映象网驻马店讯(记者 杨晓 见习记者 陈军向 通讯员 于红松)4月1日下午5时,上蔡县人民医院急诊科内响起急促的