律师：衣服干洗受损，商家有不可推卸的责任
九江新闻网讯（记者 李超铭）昨日，市民洪女士向浔阳晚报记者反映，她将一件价值4800元左右的风衣送到洗衣店干洗后，衣服变得皱巴巴的，甚至还出现褪色现象，而洗衣店方面则认为这是正常现象，双方争执不下。
1、顾客：衣服送洗后褪色
洪女士称，这件风衣是她两年前在香港购买的，价格是4800元左右。由于价格较贵，所以洪女士平时很爱惜。今年4月5日，她将一大堆冬衣送到十里大道旁的净亮洗衣店干洗，打算洗完后收起来，这件风衣就在其中。
“当时我还特别提醒他们，风衣的价格比较高。”洪女士说，她希望在干洗时，工作人员能注意一下。4月9日，洪女士才去洗衣店取衣服，但那件风衣已经“面目全非”。“衣服已经没有送洗前那样光鲜亮丽了，皱巴巴的。”洪女士气愤地说，衣服就像经过漂白一样，褪色严重，而且衣服的边角处褪色更为明显。
“当时该店的店员也觉得衣服洗成这样有问题，表示要将风衣留下来补救。”洪女士说，但风衣在“补救”期间，该店员曾联系过她，称褪色是由于衣服本身质量导致。
“这件衣服我以前也干洗过，怎么可能有质量问题。”洪女士表示，洗衣店的解释她不能接受。
2、商家：轻微掉色属正常现象
当日，记者随洪女士一同来到这家干洗店。记者注意到，来这里洗衣的顾客并不少。在这家20平方米左右的店面内，靠墙的位置有两台干洗机。
“我们并不是没有处理。”该店的一名店员说，风衣在之前的清洗中，确实有轻微掉色，但都在可接受的范围里，“并不影响穿着，也是正常洗衣现象，我们也及时进行了修复。”该店员表示，由于顾客认为是洗衣店的责任，目前他们已经将风衣送检。
随后，记者与该店老板杨女士取得联系。杨女士表示，衣服经过长时间穿着，会有损伤，而且衣物经过清洗也会有一定的损伤，属于正常现象。“希望洪女士出示购买发票，等检测结果出来后再一起协调解决，或者通过其他正规途径解决。”杨女士说道。
3、律师：可以向工商部门求助
对此，江西际民律师事务所的陈律师表示，衣服干洗后出现损伤，商家确实有不可推卸的责任。
陈律师提醒，洗衣店在接单时，要对衣物进行评价，对洗涤的后果进行判断，如果无法达到消费者的要求，就不要接单，以避免纠纷。而消费者到干洗店取衣物时，要先检查衣物是否存在问题，如果有问题就先不取回问题衣物，并当场解决。如果协商不成，可向工商部门或消协求助。
昨日，洪女士拨打了12315消费者维权热线投诉，希望能找到一个满意的解决办法。
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