本报讯 新法制报记者贺于周摄影报道：三年前，南昌市民刘女士花6800元买了一枚钻戒，销售人员口头承诺可“以旧换新”。如今，她找到商家要求兑现当初的承诺，对方负责人表示照行情旧钻戒只值2200元，要换就得按此补足差价，对此，刘女士表示无法接受。
采访中，顺金珠宝店相关负责人表示，当初口头承诺以旧换新期限为1年，何况生意有涨有跌，店里不会做亏本生意。
南昌顺金珠宝店
反映：“以旧换新”要补差价
刘女士告诉记者，2013年1月8日，她在位于南昌长运珠宝城的顺金珠宝店，花6800元（折后价）选购一款男士钻戒。当时销售人员说，随时都可以过来换，只要按售价补齐两者之间的差价即可。
今年4月初，刘女士想“以旧换新”。
挑中了一款6400元（折后价）的钻戒后，令她没有想到的是，对方拒绝为她直接更换该枚钻戒。“他们仔细检查了一下，说时间这么久了，不能直接等价交换，只能当旧品回收，给我开了价值2200元，也就是说如果我想要换这枚6400元的新钻戒，除了抵上旧钻戒，还得再补4000多元给他们。”对此，她无法接受。
回应：要换就必须折价
为了证实刘女士的说法，新法制报记者来到位于洪城路上南昌国际珠宝城11楼的顺金珠宝店。
如果顾客要换价值6400元的钻戒，就必须要补上4200元钱。“当时（2013年）我们工作人员跟她讲了，以旧换新是1年之内。该负责人说，现在已经不是时间的问题，顾客送来的钻戒只值2200元，想换就只能按这个价格换。
说法：约定白纸黑字才可靠
江西策源律师事务所律师邓宾告诉记者，“以旧换新”是商家为了吸引顾客进行促销的一个手段，究竟怎么以旧换新，在多长时间内、什么条件、双方的权利义务是什么，这都需要双方约定好，最终白纸黑字写下来。“如果是口头约定，就很容易产生纠纷。”
邓宾提醒消费者，切勿轻信商家的口头宣传承诺，涉及双方权利义务的，都可以要求商家在协议、收据或售后保修卡上进行注明。目前，由于双方协商无法达成一致，刘女士已向南昌市12315投诉举报中心求助。
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