原题：沪15条轨交线满意度测评：13号线最高2号线最低来源：新华网上海频道-东方网
导读：据上海发布，上海市交通委最新发布今年一季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告，测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。15条线路中，13号线得89.24分最高，2号线85.74分最低。看看与你的感受一致吗？
轨道交通运营服务乘客满意度测评报告（2017年第一季度）
一、测评概况
2017年轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。
2017年第一季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本15097份，每条线路的满意度评价详见下表。
测评线路样本量及满意度
轨道线路
实际回收
满意度
样本数
占比
一号线
1926
12.8%
86.17
二号线
2083
13.8%
85.74
三号线
831
5.5%
86.73
四号线
1458
9.7%
86.88
五号线
288
1.9%
86.93
六号线
813
5.4%
87.73
七号线
900
6.0%
87.03
八号线
1170
7.8%
88.60
九号线
1106
7.3%
87.59
十号线
1090
7.2%
88.34
十一号线
1387
9.2%
88.05
十二号线
840
5.6%
88.78
十三号线
603
4.0%
89.24
十六号线
502
3.3%
86.77
磁浮线
100
0.6%
88.67
总计
15097
87.28
二、主要结论
1、2017年第一季度轨道交通乘客满意度处于稳定的波动水平
2017年第一季度，上海市轨道交通乘客运营服务满意度评价达到87.28，处于较满意区间，较上季度（87.60）略有下降，但与历年同期相比仍处于持续上升的趋势。
总体来说，广大乘客对上海轨道交通的总体情况较满意，尤其本季度十三号线和十二号线的乘客满意度处于较高水平。车站和列车方面，乘客对十三号线和磁浮线的各车站情况平均评价均较高，望继续保持。
2、改善车况站貌，创造良好乘车环境
2017年第一季度测评中，车况站貌的评价为85.99，较上季度下降0.47，仍居各评价指标的最末位。车况站貌类指标中，列车方面的车内秩序和车辆清洁乘客评价较低，尤其车辆清洁方面较上季度继续下降。通过对乘客的意见梳理发现，车厢内不干净、地面有垃圾等现象时有发生，同时乘客对于列车外观、门窗的清洁也提出了不少意见。作为列车环境因素的重要指标，车厢内外是否卫生清洁是乘客感官接触的出发点，同样也是影响乘客对列车满意程度的重要因素。针对该问题，运营企业应当引起足够重视，不断加强管理和现场服务，为乘客创造良好的乘车环境。
3、加强服务灵活性，提升服务便捷
第一季度恰逢春运期间，大规模的人员流动给轨道交通行业带来了一定的压力。调查结果显示，乘客对于服务便捷的满意度较上季度出现了小幅下降，尤其，对于售票方便的评价较上季度下降了0.81。上海地铁在倡导自助服务的同时，对于特殊时段、特殊人群，如遇到春节等人员流动性大的时候，以及对于老年人群，需要及时的灵活应变，加强人工服务，指导乘客使用各类自助服务设施，以最大程度的提升服务便捷性。
I 相关 / Other
郭顶为什么不红？近日，“第28届台湾金曲奖”公布入围名单，其中郭顶则凭借个人全新唱作大碟《飞行器的执行周期》入围金曲奖6项大奖，成为第28届金曲奖入围最多奖项的内地歌手。一下子郭顶这个歌手被大家认识，那么郭
马雪阳结婚了吗？马雪阳女友是谁？马雪阳与刘妙个人资料 [生活]
马雪阳结婚了吗？近日，因刘洲成被爆家暴事件，原至上励合的成员个个被送上人们话题，其中让人不解的就属马雪阳了。连续两次点赞刘洲成家暴微博，随后李茂也发声明斥马雪阳落井下石。随即马雪阳的资料被扒，马雪阳结
近日雨水增多，不少市民家中都配备了灭蚊利器：杀虫剂和电蚊拍。然而很多人也许不知道，电蚊拍与杀虫剂同时使用，可能引发爆燃。近日，佛山市消防局做了一次电蚊拍安全科普实验：消防员启动电蚊拍，接着用螺丝刀触碰
5月21日是小满节气，此时气温进一步升高，雨水偏多。南方地区有小满大满江河满的俗语，正反映了小满前后降雨多、雨量大的气候特征。湿热气候容易引起感冒发热、胃肠不适以及关节旧患复发等病症。小满饮食宜清淡，可适
吃进去的药感觉卡在嗓子中间,上也不是下也不是。不少人会遇到这样的情况，所以大家吃药时要注意以下几个问题。服药前，温开水润喉。服药前，应先喝适量的温开水，润润口腔和嗓子，这样可以减少药物在口腔和食管中粘附