自2月2日开始，国家税务总局在全国范围内启动纳税人缴费人需求调查，通过多种方式充分听取市场主体和社会各界意见建议，以进一步提升办税缴费服务水平。截至目前，已有超过10万纳税人缴费人通过税务网站、客户端、12366纳税服务热线等渠道参与调查，就改进政策辅导、提高办税缴费便利度等提出意见建议。
据国家税务总局总审计师饶立新介绍，纳税人缴费人需求调查作为2021年连续第8年开展“便民办税春风行动”的前奏曲，是税务部门贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实以人民为中心发展思想的重要举措，是开展庆祝建党100周年“我为群众办实事”活动、解决办税缴费难点堵点痛点问题的重要内容，是建设“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关的重要途径，也是落实中央全面深化改革委员会审议通过的《关于进一步优化税务执法方式的意见》，大力推行精细服务，提高税法遵从度和社会满意度的重要方式。
他还表示，自2日开展此项活动以来，全国税务系统高度重视纳税人缴费人关切，正在对收集到的意见建议开展全面梳理，并初步制定针对性举措。将在税务执法领域推广“首违不罚”清单制度，对纳税人首次发生且危害后果轻微并及时改正的部分违法行为，可以依法不予行政处罚；将正常办理出口退税业务的平均办理时间在2021年再提速10%以上，助力稳外贸；进一步压缩税务注销一般流程办理时限，更大力度推进优化税务注销办理程序等。下一步，税务部门将持续跟踪收集纳税人缴费人意见建议，再推出一系列便民办税缴费举措，促进服务再改进、满意度再提升。
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