瑞康羊奶一代理商遭众多消费者投诉,当事人称近期会努力补送拖欠订单
新快报讯 记者彭程报道 近日,多名消费者向本报反映称,番禺区西城花园一个瑞康羊奶代理商去年到附近各小区推销羊奶产品,并用优惠方式吸引了数百名消费者订奶,不少消费者都一次性交了数千元。然而,今年春节过后,该代理商竟突然停止了送奶,消费者怀疑自己遭遇“预付费陷阱”。昨日,新快报记者联系上涉事代理商,对方表示因经营周转问题,才不得已暂时拖延送奶,目前正努力通过各种途径恢复运作,并承诺如经营不下去会向消费者全额退款。
准时送一段时间
然后引诱你办卡
住在番禺区富豪山庄的符女士一直有给孩子订牛奶的习惯,去年4月,她在小区内看见一名羊奶代理商在向住户推销瑞康羊奶产品,承诺“每天新鲜送上门”。“我上网查了一下,是正规公司的产品,然后又观察了半个月,每天都能看到送奶业务员准时到小区派送,我才放心去订的。”符女士告诉新快报记者,该款羊奶产品并不便宜,250毫升装就要9元一瓶,比市面上很多配送的鲜牛奶产品要贵上不少,抱着试一试的心态,她先订了100瓶。
“到了去年6月,我的订单还没派完,当时的代理商郑经理就让我再多办一张卡,说在搞活动,订得越多送得越多。”符女士说,当时体验了一个多月,觉得送奶一直很准时,孩子也喜欢这款产品,于是又追订了200瓶,但从9月开始,却经常几天都收不到一瓶奶。
由于当时符女士的订单还有200多瓶未派送,她便不断打电话催促,“催的时候还不能态度好,每次都要我发脾气,代理商才会紧张起来,然后送奶又恢复了正常,但过了一个月又不行了。”符女士说,从去年年底开始,该代理商的送奶服务就越来越差,今年春节后至今,她家只收到了6瓶羊奶,至今仍有190多瓶被拖欠。
3月后再无送货
数百人被拖欠订单
同样的遭遇还发生在祈福新邨的申女士身上。她从去年6月开始订购瑞康羊奶,和符女士一样,都是通过代理商郑经理进行订购。“郑经理那个网点设在番禺区西城花园小区内,从去年开始,他就骑着电动车,不断穿梭在附近几个大的楼盘推销羊奶。”申女士说,去年9月,代理商说订300瓶送100瓶,于是她便一次性交了2700元,没想到从今年3月开始,她家就再没有收到过羊奶,“催了很多次都没用,现在代理商都不接我电话了”。
更令申女士无奈的是,近日她仍经常见到有其他瑞康羊奶的代理商到小区内推销产品,但这些代理商都表示,申女士等人所交的货款是郑经理收取的,与他们无关。
通过多方打听,申女士发现,通过同一代理商订了瑞康羊奶的客户至少有几百人,大部分都在去年下半年被代理商的“优惠”所吸引而追加了订单,至今都被拖欠了上千元,还有数十名消费者已经建立了维权微信群,并已经投诉到相关部门。
涉事代理商: 生意差导致送货慢 承诺会对客户负责
昨日上午,新快报记者来到位于番禺区西城花园二街的瑞康乳业代理点,见到了涉事的代理商郑经理。虽然该代理点门口有一块牌子写着“深圳瑞康乳业有限公司广州分公司”,但内部环境十分简陋,郑经理也直言该处只是公司的一处仓库。
面对消费者的投诉,郑经理坦言自己确实有责任,“从去年底开始,因为天气冷、天气差,生意差了很多,订奶的人越来越少。”郑经理说,正是由于经营不善,好几个相熟代理商都做不下去了,便把手头上拖欠的订单转给了自己,但却没有把收到的货款一同转过来。
“现在我手头上加起来有500多个客户,一直都是亏本经营,最近实在是周转不过来,所以才拖延送货。”郑经理对记者表示,自己已经和总公司方面沟通过,目前正努力通过各种途径恢复送货,并承诺如果实在周转不过来,将会向消费者全额退款。(报料人:匿名 奖金100元)
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