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爱车开到4S店维修出现色差行车记录仪还原真相
晶晶 2016-04-13 22:41:07

爱车开到4S店维修出现色差  行车记录仪还原真相(段女士爱车刮擦位置)wLV我酷网

近日,贵阳市民段女士的爱车发生刮擦后,便联系了金阳通源奔驰4S店进行维修,不料,提车时,她竟然发现车身漆面出现色差,调取了车上的行车记录仪后发现,自己的爱车被开到4S店以外的一修理厂进行维修,为此,4月13日上午,段女士找到4S店讨说法。wLV我酷网

车主质疑wLV我酷网

凭什么把车开到外面维修wLV我酷网

13日上午11点过,在金阳通源奔驰4S店门口,记者见到了段女士及她的爱车奔驰A180。段女士指着左侧后车门及后叶子板说,如果不是因为这一块出现色差,至今为止,她都还被4S店工作人员蒙在骨子里。wLV我酷网

事情究竟咋回事呢?段女士回忆说,3月26号,她开车出车库时,不小心将爱车的左侧后车门及后叶子板刮花,于是,她赶紧拨通了4S店工作人员陈超的电话。电话中,陈超教她拍照取证,并让她将车开到金阳通源奔驰4S店定损维修。wLV我酷网

3月28号,她开着爱车来到奔驰4S店内,在工作人员陈超的小协助下办理了相关车辆定损维修等事宜。wLV我酷网

“当时他就坐在大厅一办公桌上帮我拨打保险公司电话。”段女士说,由于是新手,对相关业务并不熟悉,手续均由陈超一手帮她代办,最后被告知定损金额为6050元。wLV我酷网

段女士通过微信转账支付了费用后,就将车钥匙交给了对方。wLV我酷网

3月31号她和朋友来取车,期间朋友意外发现,被刮擦的位置出现了色差。wLV我酷网

“4S店维修的话咋能出现这种现象,不对劲哟?”在朋友的提醒下,她悄悄调取了车上的行车记录仪查看,结果让她大吃一惊,自己的爱车并非是在奔驰4S店内维修,而是被开到外面维修厂进行维修。wLV我酷网

发现问题后,段女士非常生气。她质疑,工作人员凭什么将她爱车私自开出去维修?如这期间,车辆发生了交通意外,或者出现违章及违法行为,责任该算谁的?甚者,自己爱车的零部如果被他人私自更换,她又该如何维护自己的权益?wLV我酷网

记者调查wLV我酷网

行车记录仪记下外出细节wLV我酷网

同时,段女士透露,车辆修理期间她并未接到任何征求性电话,也未曾授权对方将自己的爱车开出4S点进行维修。wLV我酷网

爱车开到4S店维修出现色差  行车记录仪还原真相wLV我酷网

(行车记录仪拍到段女士的车在外面一家维修厂车间里.)wLV我酷网

爱车开到4S店维修出现色差  行车记录仪还原真相wLV我酷网

(行车记录仪拍到段女士的车在外面一路段行驶。)
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此外,事情发生后,段女士于4月2号已前往该4S店进行反映,但一星期过去后,仍未收到任何回复。wLV我酷网

随后,在段女士出示的行车记录仪视频里显示,3月28号12:13分,车辆已经驶离4S店后行驶在某一路段上,;3月29号9:30分,车被停放在一家车辆维修厂的车间里,同时,视频也能看见工作人员在移动其车辆。wLV我酷网

3月31号14:04分,段女士的车出现在黔灵山路与湖滨路交叉口,14:12分,车辆行驶至长岭北路与会展东路交叉口,14:18分,车辆驶入金阳北路与林城东路交叉口。wLV我酷网

“如果没有行车记录仪及监控画面,至今我都不敢相信这是真的。”段女士对车辆被开到外面进行维修的事情表示了理解同时希望4S店将她爱车进行回购。wLV我酷网

4S店回应wLV我酷网

事情原委正在调查 并已报案wLV我酷网

就段女士反映的情况,中午1点过,记者来到了贵州贵星汽车销售服务有限公司(以下称:奔驰4S店)进行了采访。wLV我酷网

售后服务经理李一铭回应说,由于公司在4月12日才获悉段女士反映的情况,对此,公司暂时对工作人员陈超处以停职,现正在对此事进行调查中。wLV我酷网

李经理还表示,对于段女士的车辆是否是奔驰4S店工作人员或是陈超本人开出去维修的,目前公司需调取监控视频进行查看,如段女士之前就和陈超达成共识让其开到外面进行维修那另当别论,如果是工作人员陈超私自将段女士的车开出去维修,公司应承担相关责,绝不推诿。同时,公司也会对陈超个人的行为进行起诉。wLV我酷网

“因为公司员工是不允许私自开客户的车出去维修。”李经理补充,无论是否征得客户允许,公司工作人员均不能将客户的车开到外面进行维修,这与该行业的职业道德要求不符,一旦公司查明,必须按照规章制度进行处罚。wLV我酷网

李经理还表示,出于对客户的满意度,不管是出于什么原因,目前,公司答应免费给段女士的爱车再进行维修,同时,目前,公司已经向辖区派出所报案,希望警方介入调查处理。wLV我酷网

事后,记者拨通了陈超的电话,陈超表示,当时取得段女士允许后,他才将车开到外面修理厂进行维修,否则,自己也不会私自作出这样的决定。wLV我酷网

“我将收集自己的证据继续维权到底”,而对于陈超的说辞,段女士则表示否认。wLV我酷网

记者走访wLV我酷网

外面修理厂价格便宜wLV我酷网

日常生活中,很多车主将车开到4S店进行维修,但是,工作人员为何会铤而走险将客户的车开到外面维修厂进行维修,其中的猫腻到底在哪?“很简单,赚差价。”这是记者走访过程中听见业内人士说得最多的一句话。wLV我酷网

果然,当记者拿着段女士车辆被刮擦时的照片咨询3家车辆修理厂时,价格截然不同。wLV我酷网

下午2点过,记者来到中铁逸都小区附近一家修理厂咨询时,工作人员表示,如果车身是铁的话,喷漆加拉钣金大约在1500元左右,如果是铝合金的话,要贵一点。随后,记者又来到世纪城附近的两家修车厂继续走访,得到的报价均在1000元-1400元之间。wLV我酷网

期间,记者还意外发现,根据段女士从行车记录仪截显示,当时她的车就在老阳关一家较大型的修车厂进行维修。记者随后进店进行咨询,工作人员看了照片后表示,如果钣金刮得不深的话,四五千就能搞定。wLV我酷网

相比之下,之前4S店工作人员给段女士报的6050元的价格确实过高。wLV我酷网

相关链接:如何避免4S店诱导消费wLV我酷网

随后记者采访了一位曾在4S店工作的业内人士付师傅,对于车辆在维修期间被随意挪动,付师傅认为最好的办法就是给自己的爱车安装一套GPS定位系统。wLV我酷网

对于车主如何避免在保养维修车辆过程中避免4S店的诱导消费呢?付师傅举坦言,每次车辆保养时4S店列出的密密麻麻的保养项目都有猫腻,如何避免其实也简单,但是大多数人都忽略了这个最简单的方式:看说明书及保养手册。wLV我酷网

当车主在看到保养清单后,务必将每一个项目及收费都仔细查看,如不是保养手册上必要的醒目可拒绝。任凭4S接待人员多么危言耸听,只要严格按照厂家的保养规定来做,车辆的基本保养需求都能满足。wLV我酷网

随后,付师傅给记者举了几个例子。他说,就更换机油而言,每次4S店工作人员都会告知车主,不同的车型必须使用厂家指定的机油,否则,会对发动机产生不良影响,这样一来,车主失去选择的余地,而价格也由4S店说了算。“其实,哪有那么多指定用油。”付先生说,大部分4S店的机油都是从市面上进购,然后再进行贴牌销售,卖给客户的价格也都翻了一番。wLV我酷网

另外,汽车保养要清洗节气门及发动机,4S要求一万甚至五千公里就须进行一次,这都是无理的要求,是一种诱导消费,希望车主不要轻易上当受骗。wLV我酷网

(记者 田儒森 摄影 赵惠 编辑 廖尚海 )wLV我酷网

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