武汉晚报&武汉观（记者祁燕 伍伟 通讯员关爱民 李蓓 刘姗姗）高尚的医德和高超的医术，两者兼修，才能开出高明的“语言处方”。
昨日，武汉市中心医院党委书记孙昌林在接受记者采访时说，“语言处方”医生蔡常春的出现不是偶然，医院还有一批会沟通的医生。为给医生们厚植一个内外兼修的土壤，医院近年来做出了很多尝试和探索：开设医学大家人文讲坛，让医学人文素养潜移默化地滋养医护人员；搭建智慧医疗沟通平台，让医患间的常态沟通更为便捷。
人文课找回医生情怀
近年来，武汉市中心医院开设医学大家人文讲坛，定期举办人文教育活动。我国消化病学专家樊代明院士、著名人文医学专家高金声、王一方等都登上过讲坛，三四百人的学术报告厅，每次坐得满满当当。
这些医学大家、人文学者往往会结合自身经验和体会，对当下医疗过程、医患关系中存在的常见问题，提出他们的理念和建议，经常强调除自然属性外，医学所具有的社会属性——医生是要与病人打交道的，而不仅是与器官打交道。
“我们在从业过程中，不知不觉会被专业和技术至上主导，而忽略我们是要和病人打交道的，行医过程中与人相关的尊重、沟通、共情等，经常会被不自觉地忽略，而医生的人文讲堂帮助我们找回医生的‘情怀’。”年轻医生王纯告诉记者，医院不少医护人员受益匪浅。
人文意识不断潜移默化，在大家心中生根发芽。遇到老人突然倒地，该院急诊科护士挺身而出，跪地抢救；地铁上乘客突然口吐白沫，医生遇到后紧急施救；80多岁的老人在家不便复诊，科主任义务自带尿管定期上门更换、抚慰……
仁心廉医袁琨、“医痴”赵苏、为病人俯下身看病的陈文莉……一批医技高明又擅开“语言处方”，深受患者信赖的医生陆续生长，影响了更多的医生。孙书记介绍，医院近年就诊量逐年攀升，却无一例恶性伤医事件，投诉、纠纷明显减少。
智慧平台让沟通更顺畅
孙昌林介绍，该院在湖北省率先推行专家、专科门诊分时段预约诊疗：患者挂号看病可自选时段，预约专家看病时间可精确到几点几分，既改变了排长队挂号就诊模式，减少了患者候诊时间，又确保了诊疗过程中基本的医患沟通时间。
前天，汉口黄石路的吴女士在该院妇科候诊，她告诉记者，自己挂到了10：36－10：46时间段的专家号，“早上送完小孩，买了菜才来。以前看病得耗一整天，还跟医生说不上两句话”。
此外，医院还率先推出专家弹性时间预约方式，患者可预约专家日常工作间隙的时间来院就诊咨询，专家在办公室也可通过电脑正常开出处方或检查单。就医流程的不断改善，患者可及时与专家充分地沟通病情。
医院还探索在全国率先打破医院围墙，推出在线医疗和移动互联网医院，增加了医患沟通的渠道，搭建了一个畅达的沟通桥梁。
去年12月起，该院患者只需通过一个手机APP，就能获取预约、挂号、缴费、查报告等全流程服务，还可通过这些智慧平台和主治医生随时随地交流，了解自己的病情。每一位医生都有一个身份二维码名片，患者扫一扫即可关注。
鄱阳街62岁的赵婆婆患高血压10年，上周她因突发脑出血在市中心医院神经外科做了手术。让她意外的是，出院后没几天，她手机关注的主治医生就通过APP对她随访，定期问她血压监测的数据，并进行科普宣教。赵婆婆心里暖暖的，现在管床医生已成了她的在线专属医生，感觉24小时全天候有医生在身边。
不少医生也表示，通过智慧平台，可随时随地了解患者病情，方便为病人做出更系统的诊疗方案。摆脱纸质病历后，医生也可以省下不少时间与患者沟通，更有利于治疗。
普爱医院：每月一期人文医学培训
湖北省唯一的人文医学培训基地就设在普爱医院。该院党委书记李菊芬说，人文素养应该从小修炼、养成，但我国医生在职业前做准备的医学生阶段却缺乏这种培养和养成，人文医学培训基地做的事就是补救工作。普爱医院通过每月一期的道德讲堂、身边人讲身边事、以如何与人沟通为重点的人文医学培训等形式，加强全院医护人员的沟通能力，让他们成为不仅专业技术精湛，同时具有人文温度的医生。
武汉市第五医院：邀请专家培训语言规范
2002年开始，医院启动“星级服务”活动，至今已坚持14年。该党委书记李明红说，活动一方面邀请行业内外专家从语言规范、服饰标准、行为准则、礼仪要求等方面进行规范化培训。另一方面成立督导组每日巡回督导检查，及时纠正医务人员的不规范行为，同时在全院开展星级服务明星评比。通过培训、宣传、督导，“以病人满意为中心”的服务理念逐渐转化为医务人员的自觉行为。
广州军区武汉总医院：医疗队进老区体察疾苦
院长周赤龙介绍，医院把“人民军医为人民”作为医护人员的职业信念来培养，为使红色军医文化入脑入心，医院组织博士医疗队到老区，让年轻的军医在为老区人民服务的同时，了解国情，体验底层人民生活的苦与乐。推进红色军医文化进科室、进班组、进病区，通过红色军医文化潜移默化的熏陶、影响和引导，使医护人员具有一种发自内心的对生命的尊重感，自觉做到熟知病人的情况，了解病人的心理，理解病人的心情，体谅病人疾苦，处处体现人文关怀。
武汉晚报联合人民网、 武汉市卫计委、武汉医师协会发起“寻找你身边的‘语言处方’医生”征集活动，你可以在今日头条文章评论区留言参与征集互动，讲述你与“语言处方”医生的故事。（编辑：刘念）
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