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（速新闻记者 吴琪）新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)自2014年3月15日起实施已两年有余。被各界寄予厚望的新《消法》，在宿迁地区贯彻如何，有哪些内容“落地难”?4月8日，市人大执法检查组及市工商、公安、质监、农委、物价等部门相关负责人到沭阳县、宿城区对新《消法》、《江苏省实施消费者权益保护办法》(以下简称《省实施办法》)执行情况开展集中检查，各部门同时就贯彻实施情况进行工作汇报。
整合消费维权热线
回访满意率达91.7%
活动当天，市人大执法检查组及市工商、公安、质监、农委、物价等部门相关负责人先后来到沭阳县盛源农贸市场、龙庙镇鹅苗孵化场、宿城区清新365干洗店、幸福蓝海电影院等消费者投诉意见较多的场所，向商家和消费者详细了解维护消费者权益、打击侵权行为等情况。
行业垄断限制竞争问题调查、挖掘美容美体经营等行业潜规则、查处全市首例免费美容强迫交易案……记者采访中了解到，自新《消法》实施以来，市直各部门、各单位和相关社会组织从维护民生、促进发展的大局出发，综合运用引导、监督、执法等多种手段，强化组织引领、加强宣传普及、严格执法整治、健全维权体系，积极利用“3·15”消费者权益日、“4·26”世界知识产权日等重点时段，贯彻实施新《消法》、《省实施办法》，取得明显成效。
同时，为了充分保护消费者权益，我市整合消费者维权热线，把工商12315、质监12365、物价12358等维权热线统一整合到12345政府热线中。去年，全市受理各类消费诉求16243件，回访满意率91.7%;截至2015年底，全市已建成企业维权站点近300个，创成省级维权示范企业194个、市级级维权示范企业321个，560余家企业实施了先行赔付制度。
问诊新《消法》实施问题
探索新消费领域治理模式
“我在网上买了一个电子产品，网页上写明‘支持7天无理由退货’，但又附了一堆售后退换、维修提示。”市民王先生表示，商家的理由是“无理由退换产品必须不影响二次销售”，但这等于让无理由退货的规定形同虚设。
据市人大常委会执法检查组介绍，针对近年来消费领域的热点问题，我市主要集中在消费维权联动机制尚不健全以及新消费领域侵权两方面。我市的新消费领域侵权问题主要集中在远程购物、汽车和预付卡消费等领域。其中，远程购物问题以网络消费为代表，2015年全市工商机关和消协组织受理远程购物投诉273件，占销售服务类投诉量的15.3%;汽车消费领域问题集中在合格证抵押、资金链断裂等方面;预付卡纠纷主要集中在单方规定预付卡使用期限和发卡经营者卷款失联。
下一步我市将重点营造消费维权良好氛围，通过建立消费者教育基地，组织志愿者宣讲和开展送法进社区、进市场等活动，针对当前消费侵权新趋势，有重点、不定期梳理公布消费者维权典型案例。
同时，随着经济社会发展进入新常态，我市将健全完善消费维权工作机制、不断加大消费维权保障力度、主动探索新消费领域治理模式。以规范预付卡消费为例，市工商局将会同市信用办、消协配合开展联合调研，争取在全国率先出台侵权消费者权益失信惩戒办法，为国家层面立法提供先行经验。
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