“您好，我外婆在灵隐走丢了，她上了一辆7路车，和我们全家都走散了，现在怎么也找不到她，你们能不能帮忙想想办法找找她啊？”昨天中午11点左右，杭州公交热线接到河南淮阳游客夏女士的来电。
65岁大妈和家人走散
在灵隐独自坐7路车走了
接到求助电话后，公交热线把情况反映给了7路公交车所在的杭州公交一公司二车队，车队管理员通过智能调度系统，把这条信息发到每辆7路车上，要求驾驶员利用停车间隙，帮助查找车上是否有老人走散。
公交热线与110、夏女士继续保持联系：走丢的李大妈65岁，偏胖，头戴一顶小红帽，上身穿红蓝相间的外套……
原来，夏女士一行是前天到的杭州，足足21人的大家庭，四世同堂。到杭后，他们先后游了西湖、吴山广场等景点。昨天上午，夏女士一家坐7路车前往灵隐寺，随后回到灵隐公交站。站台上，21人的队伍被打乱了，李大妈被挤到了队伍的前面。刚好一辆7路车进站，李大妈坐上了车。不一会儿，车辆就满员发动了，开出了好几站，李大妈才恍然发现，家人都还没上车。李大妈在座椅上，脑袋一下蒙了，最后她决定坐到终点站。
工作人员帮忙联系家人
还端来了热茶和工作餐
与此同时，夏女士一行也发觉李大妈不见了。“外婆不识字，身上也没手机，走丢不会出事吧？”夏女士很着急。“打110、打公交热线求助！”
昨天中午12点10分左右，李大妈乘坐的这辆7路公交车终于抵达了终点站城站，驾驶员陈涛在进行车检时发现了李大妈，问了老人的名字后，他立即打电话向公交公司汇报，并将李大妈带到暖和的公交站房里。
李大妈有些紧张，又冷又饿。站员李凌是名28岁的热心姑娘，她忙里抽空陪李大妈闲聊，安抚老人情绪，还泡了杯热茶给她。站房的工作人员则打来了工作餐，给李大妈当午饭。“你们真的太好了！”李大妈很感动。
夏女士找到外婆很激动
“杭州景色美！人更美！”
半个多小时后，夏家五六人一起来到了站房。
“哎哟！还好，找到了！”看到从小最疼她的外婆安然无恙，夏女士激动得眼泪都快掉下来了：“真谢谢你们！杭州景色美！人更美！”
昨天傍晚，记者联系上了夏女士，她正和家人坐车前往舟山，李大妈睡得正甜。“杭州的公交公司真是好，要替我们全家谢谢他们！”夏女士说：“下次我们有时间，一定要再来杭州好好玩玩，认真感受这个‘人间天堂’。”
得知夏女士的谢意，公交公司的工作人员笑笑说这真没什么。“7路车作为往返于城站和灵隐之间的一条线路，每逢旅游旺季，老人孩子走失，乘客遗失物品的情况时有发生，家人可在比较容易走丢的老人、孩子身边留个写明身份的小纸条，这样将有助于我们第一时间帮助找到其家人。希望每个游客在杭州玩得愉快。”工作人员说。
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