新华社资料图

国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。国新办7日举行国务院政策例行吹风会，围绕社会关切的热点问题进行了回应。

（原标题：热线号码多？办事多头找？ “12345”政务服务“总客服”来了）

便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事，今后有望通过拨打“12345”解决！

指导意见鼓励各地区开展探索，建立12345热线和110、119、120、122等紧急热线以及水电气热等公共事业服务热线的联动机制；支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345联动机制。

来源：北京晚报 据新华社

国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶介绍，指导意见规定，对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线；对于国务院有关部门设立但在地方接听的热线，具体涉及32条热线，按照要求以3种方式并入12345热线。首先是整体并入，取消话务量相对较少、企业和群众拨打频率比较低的一些热线和座席，整体并入12345热线。其次是双号并行，对于群众知晓率比较高、话务量比较大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345热线统一管理。设分中心，对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心形式归并入所在地区的12345热线，保留号码和话务座席。

上一篇  下一篇

I 相关 / Other

嚣张！16岁男孩做核酸插队咬伤民警“错了能咋” 公安机关可对有严重不良行为的未成年人采取训诫、责令参加社会服务活动、责令接受社会观护等矫治教育措施

这两部重要法律的修改包括：调整刑事责任年龄、开展偏常行为分级干预矫治、完善专门教育体系等方面，对社会强烈关注的未成年人违法犯罪问题作出回应，推动破解未成年人违法犯罪“处置难”问题。 对于未成年人吸烟

【财政部】中央本级政府购买服务指导性目录

关于印发中央本级政府购买服务指导性目录的通知

财综〔2020〕57号
国务院各部委、有关直属机构，全国人大常委会办公厅，国家监委，最高人民法院，最高人民检察院：
为进一步规范和推进政府购买服务工作，根据《国

疫情防控、服务提醒等最新消息

疫情防控 国家卫健委：1月6日新增确诊病例63例，其中本土病例52例 1月6日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例63例，其中境外输入病例11例（上海5例，河北2例，广东2例，陕西2例）

以后，就打“12345”！

“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关

[央广]全国税务服务热线12366将归并到12345 拓展大数据和人工智能技术运用

1月7日，国务院新闻办举行《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《指导意见》）政策吹风会。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣就12366税务服务热线的归并情况和服务流程回答了记者的提问。 韩