记者曹逸雯／台北报道
2016《天下杂志》“金牌服务业调查”结果今日出炉，象征最高荣誉的“跨行业排名Top 10”由品牌形象內敛低调的“无印良品”摘下桂冠，统一星巴克、IKEA宜家家居则分居第2、3名。
《天下杂志》指出，此次调查，在24行业中，有11个行业冠军换人做；其中，在象征最高荣誉的“跨行业排名Top 10”，品牌形象內敛低调的“无印良品”，以“刚刚好就是最好”的经营哲学，从细微出发，找到消费者需求核心，全面深入消费者生活，摘下桂冠。
连续6年夺得连锁咖啡行业冠军的“统一星巴克”，则是积极拥抱数位科技，期盼透过每一杯优质的咖啡，为顾客创造独特的星巴客体验，引起消费者深度共鸣，获选“跨行业排名”亚军；第3名则是以极简风格著称、善于营造卖场氛围，用上千种家具家饰品掳获消费者的“IKEA宜家家居”获得。
进入“跨行业排名”Top 10 排行榜的还有Uniqlo、长荣航空、好市多、台湾高铁、阿联酋航空、黑猫宅急便、百货购物中心“诚品”。
至于11个冠军换人做的行业分别是生活百货业的无印良品、航空公司业的长荣航空、垂直网购平台业的Apple官方网站、时尚流行服饰业的Uniqlo、3C卖场业的Studio A、旅行社业的加利利旅行、人寿保险业的保德信国际人寿保险、网络购物中心业的博客来、运输服务业的台湾高铁、汽车原厂服务业的Benz奔驰，以及银行业的玉山商业银行。
《天下杂志》连续6年以120万会员为调查样本，针对全台24个生活服务行业、共322家企业，从“品牌认知”与“服务品质”两大构面，根据渗透率、满意度、商品／服务特色性、环境气氛、服务效率、服务态度与创新能力等7大指标，进行“金牌服务业调查”，为台湾服务业进行全方位体质检定，完整呈现中高端消费族群心目中，最具竞争力的服务品牌与企业。
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