根据J.D. Power非豪华品牌台湾顾客满意度调查，发现有77%的车主认为，服务人员建议的车辆保修项目并非必要。
由于越来越多顾客不接受服务人员的建议，授权服务厂未来失去生意的风险也将提高，这些顾客中仅有23%表示在过保固期后“一定会”回原厂保养。
J.D. Power表示，在台湾这样的成熟市场，顾客都较为精打细算，并会上网参考多方资讯，对于必要的保修项目都相当有主见，不过，接受服务人员建议的顾客满意度较高，这反应出经销商必须确保服务人员充分讲解其建议，并根据顾客真正需求提供合适的加值服务。
此外，J.D. Power调查也发现，顾客预约保养的比例有上升趋势，从2012年的61%提升至2016年的88%，有事先预约的顾客，整体满意度高于没有预约的车主。
J.D. Power调查显示，顾客希望自己的车能在2小时內完成保修服务，若顾客等候3小时或甚至更久，满意度将会大幅下滑。
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