可口可乐北美集团开始在局部导入Serverless架构，将原本以EC2虚拟机器为基础的应用程式，转移到Lambda的Serverless运算服务。
图片来源:可口可乐
「软体正在吃掉全世界」，这句Netscape创办人Marc Andreessen的名言，很贴切地描述当今软体主宰世界的现象，而软体开发人员就是时势造英雄。试想，脸书创办人Mark Zuckerberg在全球首富已排名第六，而这个世界若没有脸书，对人类历史的影响何尝巨大。
然而看在可口可乐北美集团科技总监Michael Connor眼裏，现实的IT工作中有太多阻碍，以至于原本很多软体开发人员可以发挥能力，为世界或企业带来改变，却困在解决许多无法带来价值的问题。
Michael Connor表示，IT人员花太多时间在解决网路问题、找寻故障排除方法等吃力不讨好，又无法彰显IT价值的事务。
维运工作吃力，真正开发企业应用的时间不到5成
以可口可乐自身的情况为例，IT团队将39％的时间花在开发企业的商业应用程式，此外，应付突发状况占了将近24％的时间，作业变更花了20％的时间，而IT开发的专案管理工作亦占了约19％的时间。从这个结果来看，IT团队能为企业带来真正价值的应用程式开发，只占了不到5成的时间，也就是说，IT团队将一半以上的时间浪费在对企业毫无价值的问题。不仅企业质疑IT团队的贡献度，就连IT人自身的生活品质也大受影响，而这几乎是每个企业都面临的现象。
为了解决在维运与作业变更上花费太多时间，有些企业开始把资讯系统搬上云端，採用IaaS公众云服务商提供的虚拟机器服务，例如AWS EC2，以为不必管理硬体伺服器，应该就能摆脱维运的烦人问题。然而事实却不是如此，Michael Connor表示，并非採用云端的虚拟机器服务就能摆脱维运，其实云端上的虚拟机器跟实体伺服器差不了太多，仍然要处理不少维运问题，像是资安问题、更新修补档、系统监控、系统管理、作业系统升级、软体授权、使用率过低与过高的问题，以及系统部署。
DevOps并非系统维运的万灵丹
对于解决系统维运的负担，现在流行的DevOps会是解决的方法吗？Michael Connor说，以为开发者学会了DevOps就能摆脱维运的问题，是不切实际的想法。主要的迷思是误以为要求开发者做DevOps──撰写程式码、执行单元测试、自动部署程式，就认为开发者可以一肩扛下维运的工作。但其实并不然，系统维运还包含更新修补档、监控系统等工作。例如一早上班发现一台机器必须更新18个套件的安全更新档，对开发者来说可是沈重的负担。
另一方面，Michael Connor指出，他共事过的优秀开发者，其人格特质比较偏像音乐家或艺艺家，乐于追求创意，并不擅长于系统维运工作，所以若执意要这些开发者扛起维运工作，往往最后是牺牲了优秀的软体人才。
以Serverless翻转开发与维运
可口可乐北美集团的开发团队后来尝试了Serverless运算架构，Michael Connor认为Serverless可以改变上述开发团队的困境，以及改变文化。开发者还是可以负责DevOps，但必须把大量维运工作转移给服务商。他们採用AWS Lambda无伺服器运算服务，也就是由AWS负责许多维运的工作。
Michael Connor表示，DevOps要能成功，关键在于IT架构的可程式化与自动化，也就是Infrastructure as Code。即使企业已经採用云端虚拟机器服务，但系统管理若仍透过网页介面手动设定与调整，这样的管理方法势必无法扩张，发挥不了DevOps的效果。而採用Serverless开发的一个好处，就是自然而然都靠程式码来控制，程式码存在Github，所有开发人员都登入Github，所有程式码都有版本控制，再推送到CI/CD的整合测试与部署流程。
可口可乐换到Serverless架构后有了很大的改变，Michael Connor表示，现在有68％的时间是用在开发企业商业应用程式，比起之前的39％相差甚大，未来这个比例甚至还有机会提高。
然而Serverless并非万灵丹，还是会有突发状况，只是发生次数大幅降低，花在处理突发状况的时间只占6％，作业变更占17％的时间、IT专案管理工作占9％。整体而言，在Serverless架构开发对企业及业务都带来很大的转变。
Serverless成本优势，长尾效应惊人
可口可乐北美集团在开发饮料自动贩卖机的会员忠诚行销计画时，导入无伺服器运算架构。他们的目标是提供消费者在自动贩卖机使用会员卡、信用卡或行动支付购买饮料，并且结合会员活动以促进销售，在消费者购买后，将消费资讯、会员卡余额传送给消费者。
其应用流程是消费者以会员卡或信用卡购买饮料后，交易资料会从自动贩卖机传到支付闸道，支付闸道接着透过REST API呼叫Amazon API闸道，API闸道接着将讯息传送到AWS Lambda去执行，处理所有的交易业务逻辑，接着再将消费资讯更新到Apple Pay或是Android Pay，消费者就能获得购物资讯。整个流程所需要的时间不到1秒钟，以AWS目前的收费只要千分之一美分，而且只有当消费者在自动贩卖机购买饮料，启动程式执行，可口可乐才需要付钱给AWS。
可口可乐使用Serverless架构后，总体成本省下不少费用。在此之前可口可乐是採用AWS EC2云端虚拟机器服务，他们总共使用了6台EC2 T2.M等级的虚拟机器，Michael Connor指出，EC2的总体成本不能只看牌价，因为实际的总体成本还必须包含作业系统、系统管理、资安软体、自动化部署软体等成本。他说，一台Amazon T2等级的虚拟机器牌价250美元，以可口可乐本身的例子，还要包含作业系统的费用56美元、系统管理成本150美元、资安软体30美元、自动化部署软体14美元，所以实际总体成本是牌价的5倍。
可口可乐使用的6台EC2 T2.M虚拟机器，一年下来总体成本为12,864美元；然而在使用AWS Lambda的情况下，使用量每月3千万次，一年总体成本是4,490美元，成本省了65%，相当惊人。然而，Lambda是完全依照使用量计费，在使用量低的情况下会比EC2便宜许多，Michael Connor依照可口可乐的情况计算，一旦达到每月8千万次的使用量，Lambda的总体成本就会与EC2相当，使用量大于每月8千万次，Lambda在价格上就没有优势了。
不过，大多数的系统都有长尾效应，例如可口可乐的行销计画可能一推出吸引很多人使用，但过了一段时间可能使用量就降低，倘若使用EC2这类的IaaS服务模式，即便使用量降低仍要支付相同的费用。待服务进入长尾效应阶段，Michael Connor表示，Serverless的使用量在每个月1千万次以下，则可节省将近99％的成本。所以，企业可依照其应用的特性来选择是否在Serverless平台开发应用程式，毕竟Serverless有其独特的特性，而且目前也不是所有企业应用都适合在Serverless环境开发。
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