李国庆回应抢公章新闻 我承担责任
2020-04-28 08:39:01
这并不影响来自法律界、婚恋界、家庭伦理界、金融界等各领域大咖纷纷出来科普吐槽。
今天，我们换个角度讨论，当当创始人夫妻持续大半年堪比大片的故事，对于当当网的品牌来说，有着怎样的影响。
我想，这应该是当当网市场部品牌策划中心最近思考最多的问题，对于其他品牌以及从事品牌策划的人来说，也有一定的借鉴意义。
就在26日抢公章事件爆发之前，我在当当网挑选了一些书籍，希望能够占一下当当网的便宜（满100减50）。
李国庆发文
事件发生后，作为消费者的我，基本上是“无动于衷”的状态，对我的购买行为没有产生任何影响。
其实，从严格意义上来讲，当当的创始人之争，在消费者层面并不构成一次危机事件。（由此引发的资本市场、公司运营层面的影响不在我们讨论之列），结合我自己的反思
2个核心理由，判断是否陷入危机事件的标准：
1、事件不影响消费者购入的产品或者服务的实际使用价值
2、事件并未反映出品牌在运营过程中存在有违背社会公序良俗的行为
所以，对于普通消费者来说，当当网创始人的骂战，并不构成对品牌认知的影响。
当当还是那个当当，是所有人买书的时候一定要去逛逛的地方。
我想对于当当的市场部复制品牌策划的同事而言，在大小王论战时保持沉默。
一切尘埃落定之后，为胜利者谱写华章，为消费者刷点小礼物，就是最明智的选择。
当当事件未了，未来更多也将围绕资本和法律展开，对于品牌人来书，需要警醒的是，假如发生危机事件，应该怎么办？
危机公关4个步骤：
1、快速做出反应，确定信息来源和事件真相；
2、安抚利益相关者情绪，搁置争议，达成共识；
3、权威解读，发布可信赖的信息和背书；
4、有则改之无则加勉，真诚应对，品牌人格化，为品牌的改过自新提供了更多可能。