Line、微信等通讯软件及影音平台YouTube、Netflix等OTT服务日益普及，对传统电信业者带来重大警讯。KPMG安侯建业表示，电信业可透过4招对抗OTT业者冲击。
根据市场统计资料Analysys Mason及Markets and Markets显示，到2018年，全球透过OTT传递的讯息数量会高达37.8兆条。全球OTT业市场，会自2015年的250亿美元，成长至2019年的540亿美元，其中主要成长将来自于北美及亚太市场。
KPMG台湾科技、媒体及电信业务营运长吴政谚指出，中华电信、台湾大哥大、远传电信三大电信业者的用户数持平，难以出现爆发性成长，主要是通讯软件以及影音串流平台兴起，台湾电信市场已经饱和，“电信业高毛利的时代已经过去了”，未来电信业需要跟这些非电信本业的业者竞争。
吴政谚表示，受4G服务及无线上网的便利，以及智慧型手机及平版电脑使用的快速成长所赐，影音內容的传输效率大幅提升，直接驱动近年来OTT服务快速成长。对电信业者传统语音及数据收入业务带来重大警讯，导致电信业者几已沦为数位內容的传输管道，无法在整体价值链中争取到高利润。
KPMG全球媒体及电信业务主席Peter Mercieca指出，面对OTT业者的竞争及冲击，大型电信业者已经开始采取若干对策，第一招是在既有网络“中性化”OTT服务的影响，例如采用弹性收费计划留住用户，降低业务流失的影响。
其次，电信业者会在既有网络阻碍OTT服务的使用，例如限制用户使用网络电话，减少传统语音及数据收入流失。第三，在既有网络內提供自家OTT服务，提供更多样更便利的服务，降低业务流失的风险。最后，是直接与OTT业者合作，提供用户整合性电信服务，提高用户黏著度，创造双赢局面。
KPMG台湾科技、媒体及电信业务主持会计师区耀军指出，国內电信市场竞争已呈白热化，受限于电信法规的管制，以及现今消费者的意识抬头，过度的行销手段可能会引起主管机关关注及消费争议。因此电信业者要如何善用攻、守、合三式，与OTT服务业者正面交锋，考验业者管理团队的经营智慧。
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