我酷新闻网记者洪雅筠/综合报道
Google于日前释出了对话机器人管理分析平台Chatbase正式版，提供免费的分析工具给开发者分析以及为聊天机器人进行诊断。
这款分析平台Chatbase，于今（2017）年五月于Google的I/O开发者大会上初次亮相，不过当时还只是小范围的测试，现在终于向所有人开放了。利用该平台，开发者能更了解自己的聊天机器人，提高转换率和准确性，整合用户未被完善处理的讯息及自动分辨可以回答得更好的机会，使企业更加优化回复管道。
该平台与GoogleAnalytics类似，还能实现跨平台运行，包括大家熟悉的Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、Alexa、Cortana、社交软件、Skype和Twitter等等。而Chatbase的价值也不仅仅只在于优化聊天服务，随着、等智慧家居助理的兴起，对于语言理解力的分析也将变得更加重要。
▲开发者能追踪活跃用户和对话等指标，来看出机器人的整体状况和趋势／图片来源：
Chatbase目前吸引了数百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber等等；而过去如、、Facebook以及也都推行过聊天机器人，Google目前也并非唯一一家拓展聊天机器人的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在与之竞争，但该公司的优势则在于已拥有了GoogleAnalytics作为强而有力的分析基础。
根据研究显示，目前使用通讯软件的人数已经超越社交平台的使用量，而且使用者每天大约有超过90%的时间都在使用聊天软件。因此，聊天机器人的发展方向大多与通讯软件结合，提供用户可以完成一些日常生活中瑣碎的事。
Chatbase团队主管OferRonen表示，自从该平台发布以来，Google已了解到：“开发和分析聊天机器人是一项挑战，因为工具相对较新，仍然不够成熟，且与大家已经深入理解的网站和应用不同，故聊天机器人的开发仍在不断完善中，”不过，运用Google的机器学习能力，对我们来说显然是一大差异化因素，用户对此也感到非常振奋。
Google表示，目前并未规画如何从Chatbase获利，其也是未来才会考虑的事情。而现在使用者只要注册便能使用该平台，就能获取聊天机器人的分析报告和图表。
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