江苏省邮政管理局统计，省内15%的快递采取了快递柜方式投递。邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
近日，丰巢科技公司宣布非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用。对此，杭州一小区业主委员会发文，决定自5月6日起暂停使用丰巢快递柜。截至今天(5月7日)上午10时，东新园小区丰巢快递柜仍未恢复使用。中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍在接受21世纪经济报道记者采访时表示，丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为，并未违法违规。疫情下为避免接触，包裹送到丰巢更安全一些，但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。一旦出现了这种情况有三种渠道维权，首先就是向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范。如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正，如果严重侵犯用户权益，邮管部门还将对企业进行处罚。如果感觉上述两种方式复杂，网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货，由商户向快递企业施压。
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快递柜收费是否合理 快递柜收费，关键问题既不是该不该收费，也不是费用是由用户埋单还是由快递企业承担，而是快递柜收费行为本身要合法合理，不能侵犯用户的合法权益。对此，交通运输部在去年已经出台了《智能
杭州东新园小区业主委员会5月6日向业主公开提示，从2020年5月7日7时起，对小区所有丰巢快递柜停止使用。《通知》称，业委会正在交涉，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定暂停使丰巢。 丰巢收费遭对抗 国内
4、“蝇头小利”型。 这是一种可恶的人，为了某种利益的需要，出卖本企业利益，或损公肥私，内外勾结，将本企业的商业机密带给其他企业，得到另一企业的职位或利益方面的待遇，“跳槽”后一时得势。殊不知这正是
鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下，将从5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。 面对丰巢的收费模式，一些
江苏省邮政管理局统计，省内15%的快递采取了快递柜方式投递。邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜