从西藏林芝通过中国邮政EMS寄出价值万元的虫草至陕西西安，快件却在成都经转时不翼而飞。连续多天，郑先生拨打中国邮政EMS客服电话11183，得到的答复都是24小时内会有人工作人员联系处理，却始终没有人回复告知快件的下落。
对此，中国邮政相关工作人员称，目前正在对这个不翼而飞的快递进行调查，如快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。
寄往西安的虫草咋不见了
7月9日，在西藏林芝市米林县的四川人郑先生通过中国邮政EMS寄出重150g左右、价值约万元的虫草，目的地为陕西西安。直至7月16日，家人称仍未收到快件，郑先生通过快递单号查询物流信息时吃惊地发现，7月10日下午快递离开成都市发往下一城市(经转)，随后便再无更新。
17日，郑先生拨打了中国邮政EMS客服电话11183，客服人员登记了单号、情况后，告知郑先生按照工作流程，24小时内就会有工作人员回复处理。但几天过去了，他仍然未得到任何回复。郑先生称连续多日拨打了客服电话，回复仍然是24小时内回复，请保持电话畅通。
前天林芝市邮局办公室的一个负责人给我打过电话，说正在查，可能丢了，也可能没丢。这个回答更是让郑先生感到疑惑，快递寄送经办的流程、工作人员在系统上都是有记录的，怎么一周时间过去了，还没有查到在哪个环节出了问题？郑先生说，自己只想要得到一个答复结果。
成都商报记者查询郑先生提供的快递单号发现，该快递7月9日上午11时34分由米林县邮政局营业厅收件，同日下午6时29分到达林芝地区处理中心，10日上午10时55分离开林芝地区发往成都市，10日下午3时24分离开成都市发往下一城市(经转)，已耗时超过14天。
同批次其他包裹已送达
昨日，成都商报记者前往位于成都双流的中国邮政速递物流成都西南集散中心，信息中心的一名工作人员通过单号查询后确认，郑先生的快递与其他两个快件放在一个大包内，这个大包于10日抵达了成都集散中心，晚上发往西安，11日早上8时31分由西安航站收入。大包中的其他两个快件已成功投递，但郑先生的快件却不知所踪。
工作人员告诉成都商报记者，因林芝市不能直接发往西安，须由成都集散中心经转，但集散中心也只是转发，过程中并不会对包裹进行拆分。正常情况下，快递应该3天就能到。该工作人员称。
随后，成都商报记者拨打了工作人员提供的值班领导电话，表明身份提出需要采访，一名拒绝透露姓名的值班人员称，该快递的情况正在调查中，会及时告知客户调查结果，肯定会有一个满意的答复，但拒绝向记者透露更多信息。
而据负责快递理赔业务的中国邮政(米林县邮政局)副局长仁增介绍，因郑先生的快递选择了保价，如果快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。如果是未保价的快件，只能按照最高不超过邮费3倍的标准赔付。
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