网约车服务规范征求意见：乘客评价不满意率小于20%
交通部近日就《网络预约出租汽车运营服务规范》(征求意见稿)公开征求意见。《意见稿》拟要求网约车经营者对于约车需求100%相应，约车成功率大于或等于80%，乘客服务评价不满意率小于20%。
编制说明中指出，《意见稿》规范了网络预约出租汽车运营相关的术语和定义，明确了网络预约出租汽车的经营者、运输车辆、驾驶员等的基本要求，对网络预约出租汽车经营者和驾驶员的服务流程分别进行了界定，对特殊情况的处理，以及服务评价与投诉处理进行了规范。
《意见稿》对于有关服务评价指标设置及计算方法规定如下：
一是预约响应率评指标及要求。要求网约车经营者对于约车需求100%相应。二是约车成功率评价指标及要求。参照目前主要平台实际，约车成功率大于或等于80%。
三是车辆相符率评价指标及要求。按照《管理办法》有关要求，网约车经营者应当保证线上提供服务的车辆和线下实际提供服务的车辆一致，即车辆相符率应达到100%。
四是驾驶员相符率评价指标及要求。按照《管理办法》有关要求，网约车经营者应当保证线上提供服务的驾驶员和线下实际提供服务的驾驶员一致，即驾驶员相符率应达到100%。
五是营运车辆保险购买合格率评价指标及要求。按4照《管理办法》有关要求，网约车车辆使用性质为营运，应当具有营运车辆相关保险，即营运车辆保险购买合格率应达到100%。
六是乘客有效投诉率评价指标及要求。侧重于强调服务意识，指标设置要求参照传统出租汽车企业。
七是投诉处理率评价指标及要求。对约车人或乘客投诉积极回复，认真处理，指标设置要求参照传统出租汽车企业。
八是乘客服务评价不满意率评价指标及要求。乘客更多是对服务不满意时，才进行评价，指标设置参照目前企业实际，要求乘客服务评价不满意率小于20%。
九是第三方调查乘客满意率评价指标及要求。参照目前企业实际，要求第三方调查乘客满意率大于或等于80%。
I 相关 / Other
当地时间本周日，为本届奥运会修建的里约奥运地铁4号线宣布通车，巴西代总统特梅尔与国际奥委会主席巴赫成为第一批乘客，为地铁揭幕。由于该线路将里约市区及奥运会主场馆所在地之一巴哈奥林匹克公园连接起来，所以又
央广网成都7月31日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道，7月26号下午6点多，一辆载有35名游客的旅游大巴行驶到四川汶川县城附近的单坎梁子隧道时发生交通意外，车门打不开，乘客林荣平拿起安全锤，手脚并用将后排车窗砸
奥迪高速与大巴车斗气乘客吓得尖叫视频实拍 [非常娱乐]奥迪高速与大巴车斗气乘客吓得尖叫视频实拍
霍建华对林心如评价高 10年前对她心动吻戏拍了7小时 [好玩]
在小鲜肉横行的娱乐圈，能一网打尽所有粉丝层的霍建华，真真就是男神一般的存在。大家当然最好奇：为什么最后能收割他的居然是比他还要大三岁的林心如了。霍建华37岁，林心如40岁。原来霍建华早就对林心如动过心，对
新浪娱乐讯 据微信公众号"星娱TV"爆料 峰峰的高情商是出了名的，此前说过欣赏小骨（小骨的演技在一众小花里确实是灰常不错~），小骨也希望将来能有合作~ 2015微博之夜上，不少明星都一一来到现场，阵容丝毫不输各大