苹果声明指出，少数iPhone 6s设备的电池元件在空气中暴露时间过长，电量消耗速度高于正常水平，导致意外关机，将为受影响的设备免费更换电池，遭果粉批评没诚意。
针对苹果iPhone用户出现意外关机的状况，苹果发表声明指出，苹果重视每一位顾客，特别当顾客对苹果产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行彻底调查、收集设备并进行了分析。
苹果声明指出，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前，在受控环境空气中暴露时间过长，电池电量消耗速度高于正常水平，导致意外关机。但苹果强调，“这并不是安全问题”。
为帮助顾客解决这个问题，苹果为受影响的设备免费更换电池，iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果也希望顾客了解，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，例如极度寒冷的气温，苹果强调，发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由低电压遭到损伤。
不过，不少消费者反映，除了2015年9月到10月生产时间之外的iPhone 6s，还包括iPhone 6、6 Plus以及6s Plus机种都有出现异常关机的问题，但苹果这次声明并未明确回应，遭批没诚意。
而且值得注意的是，电信业伙伴并不适用免费更换电池方案，恐造成绑约购机用户不满。
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