3月15本是消费者权益日,是大众消费者维权的日子,但几年来,不少电商却把营销带进了315,例如今年315,我们就可以频繁看到315买家电上苏宁的口号,把重点放在了售后,服务上面。那么如今315电商们都是如何营销的?下文就来带大家了解一下。
315买家电上苏宁广告频现
又是一年315。随着消费者维权意识的不断成熟,商品购买过程中的配套服务也被纳入消费者的权益范围之中,产品质量和服务水平共同成为消费者关注的焦点。
![大观](http://www.wosku.com/d/file/p/2018-03-15/097c098898745ac21e00c521a7c93c31.jpg)
此前3月3日上午,苏宁总裁侯恩龙发布了一条微头条,提出了苏宁易购“30天包退,365天包换”等46项服务承诺,同时他还表示“绝不会像某友商私改规则”,似乎在暗讽竞争对手,相关言论引来媒体关注。
而随着315前夕,京东曝出六六投诉京东售假货消息后,苏宁更是紧跟时机,频发在发达网站投放315买家电上苏宁广告等标语。
售后和配套服务称营销重点
搭车315,国际消费者权益日逐渐成为电商大战的新节点,大战前期进行品牌宣传则成为了电商企业的常态。不过苏宁、京东两家的品牌宣传从形式到内容上全面“撞车”,还是让很多网民感到“太巧了”,甚至有怀疑论者称“这两家故意的,炒作吧”。
如今,服务已成为电商赢得消费者的有力“武器”。经过多年耕耘,苏宁的服务战略已经形成体系,并且不断升级自身的服务标准。“
作为国内规模最大的电商巨头之二,苏宁易购和京东均选择在服务上大做文章。打服务战——这对消费者、对行业来说都具有积极意义。但如果无法保证“言行一致”,那么服务就变成了一种“营销”手段,违背了服务的本意。
随着315国际消费者权益日的影响力越来越大,315前后也成为电商、品牌宣传和吸引用户的关键节点。而对大部分消费者来说,不论企业和品牌在什么时间,做出什么承诺。关键在于能否能履行承诺,这关系到企业的信誉和形象,也关系到消费者的切身利益。
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