央广网成都7月15日消息（记者贾宜超）四川省保护消费者权益委员会近日向媒体通报了2016年上半年消费者投诉信息统计分析情况。其中2016年上半年，四川全省受理家用汽车类投诉708件，与去年同期相比增长35.63%，增幅明显。
据四川省保护消费者权益委员会通报的一起投诉案例：2016年3月28日，消费者陈先生的宝马730系家用轿车在高速路行驶中突然在底板发出轻微一声响，车辆提示传动系统故障，在南充某宝马4S店（以下简称4S店）检查后确认是变速箱内一个阀体损坏，经营者的维修意见是更换阀体，费用为3.9万余元；若更换阀体无法解决，则需更换整个变速箱，费用为10万元左右。消费者认为该车才买几年就要花费如此大的成本维修，该故障应属于车辆的质量问题，无论更换何种配件都应由4S店承担，与4S店协商未果，遂向南充市消委会投诉。
经查，消费者反映情况属实。四川省消委会委派家用汽车专家赴现场查验，并出具专家指导意见，明确该阀体不必要进行整体更换可以通过修理加以解决并提出维修的解决方案。4S店辩称对于汽车变速箱阀体出现的故障，厂家规定只能更换不能维修即只能向消费者提供更换阀体或者变速箱服务。因该车购买时间为2012年8月且行驶10万公里已超过汽车三包规定期限，认为更换费用应由消费者承担。
在查清本案事实的基础上，消委会向消费者提供了专家的咨询意见并建议消费者另行选择具有同等资质的4S店进行维修。消费者最后选择南充市顺庆区某汽车修理厂对故障阀体进行修理，支付费用1010元，至此该车故障得以排除，后续消费者反馈使用情况正常。
四川省保护消费者权益委员会相关责任人认为，该案中，经营者过度维修、小病大修，既影响了自身信誉丧失了客户，又损害了消费者的经济利益，可谓是双输的结果。
据悉，在2016年上半年四川省受理家用汽车类投诉中，售后服务成为消费者投诉的热点。该负责人表示，由于消费者对家用汽车性能故障等方面缺乏专业判断，处于弱势地位，而部分不诚信的经营者往往利用在信息和技术的优势，提供售后服务时进行夸大故障原因，过度维修成为消费者投诉的主要方面。
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