店长一连串问号的背后，需要解决的关键问题在于你要真正地了解你的员工，才能解开你们心中的疑问。员工性格特点是怎样的？什么样的人应该放在什么样的岗位上？他们擅长什么？通过什么样的激励方式可以达成团队的管理目标。
此时，当作为店长的你真正读懂人心的时候，上述的问题便迎刃而解。
效率型员工
1、外观特征
（1）此类员工的语言、声音声调有力量；
（2）此类员工的工作节奏快；
（3）此类员工习惯命令，支配别人工作；
（4）此类员工在团队中有自然聚人的本能；性格刚烈，脾气暴躁；业绩表现优等；有一定的权利欲望和控制欲望；
（5）此类员工喜欢被人赞美的词语：如能力强、效率高、节奏快、有领导能力、目标感强、工作狂（这些词语通常都与工作和事业发展有关）
2、激励方法
（1）管理者支持他们的目标，赞扬他们的效率；
（2）管理者要在能力上胜过他们，使他们发自内心的认同你；
（3）管理者要帮助他们协调人际关系，以免人际关系成为工作上的阻碍；
（4）管理者让他们在工作中，自己弥补自己的不足，而不要指责他们；
（5）管理者别让效率低和优柔寡断的人拖他们的后腿；
（6）管理者要容忍他们不请自来的帮忙；
（7）管理者要巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己的工作是自己安排的；
（8）管理者别试图告诉他们怎么做，询问他们准备怎么做；
（9）当他们抱怨别人不能干的时候，管理者要讯问他们的想法；
关系型员工
1、外观特征
（1）此类员工的语言、声音声调、眼神比较柔和；
（2）此类员工在团队中会得到好好先生的称号；
（3）此类员工人际关系普遍较好；
（4）此类员工喜欢主动帮助，照顾别人；
（5）此类员工通常对别人的反应很敏感；
（6）此类员工业绩表现中等；
（7）此类员工通常喜欢幕后的工作，不喜欢出风头；
（8）此类员工喜欢被人赞美的词语：如温柔、体贴、善解人意、善良、细心，贴心等（这些词语均为人性中善良、灿烂的人性修辞语有关）。
2、激励方法
（1）管理者对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲近；
（2）管理者与他们谈话时要注意沟通技巧，因为他们比较敏感；
（3）由于他们比较缺乏责任心，管理者应承诺为他们负一定责任；
（4）管理者给他们安全感，如可向他们表示：你真的太重要了，没有你不行！
（5）管理者应给他们机会充分地和他人分享感受；
（6）管理者不要让他们感觉受到拒绝，他们会因此而不安；
（7）管理者把关系视为团队利益来建设，将受到他们的欢迎；
（8）管理者安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力。
智力型员工
1、外观特征
（1）此类员工聪明、有智慧、逻辑能力强、数字观念好；
（2）此类员工做事比较理性；
（3）此类员工喜欢分析问题；
（4）此类员工兴趣广泛，知识丰富；
（5）此类员工喜欢被称赞的词语：综上四点。
（6）此类员工的缺点：书生气强，不注重外表；
2、激励方法
（1）管理者要肯定他们的思考能力，对他们的分析表示有兴趣；
（2）管理者要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；
（3）管理者不要直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现自己出现的错误；
（4）管理者要多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平。此外，此类员工在沟通时需单刀直入。同时，此类员工的特点为公私分明，因此他们在从事执行监督考核的工作时，为最佳人选。
（5）此类员工喜欢事实，管理者必须懂得和他们一样多；
（6）管理者别指望说服他们，除非他们想法和你一样；
（7）管理者要善于咱们他们的一些发现，因为他们思考出来的额结论不希望被别人浇冷水。
工兵型员工
此类员工的外观特征不明显，因此在这里不做赘述。但此类员工的激励方法，做如下简要说明。
1、管理者要支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错
2、管理者应给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性。
3、管理者要多给他们出主意，想办法。
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