记者／孟祥瑄
根据国家发展委员会公布的“104年数位机会调查”显示，台湾50至59岁人口中，有上网者超过七成，而60岁以上人口即使远低于此，但也占比近三成。这是一个相当有趣的结果，与银发族过去经常被认为对网络科技一窍不通、或是“LKK”的形象大相迳庭，也暗示著若再维持著此刻板印象不改，企业可能会因此错失橘色经济的这片新商机。
网络服务更优化 银发族也能轻松上手
随着银发族上网的比例渐增，行动商务也成为乘著这阵橘风而起的几大商机之一。购买行动装置的银发族正在攀升，想吸引他们的目光，光是持续增大荧幕尺寸并不足够，文字及图示的适度放大才是解决问题的根本方法。例如富士通的Raku-Raku智慧手机，开发前即对超过三千名的银发用户进行市调，设计出专属的手机个面，该款手机也成功销售至国；苹果也曾与日本邮政集团合作，开发专属银发族的修正版iPad，版面简化、字体更大，其中还內建药物、饮食管理的工具，更体谅银发族群的使用习惯。
此外，俗话说爱美之心人皆有之，追求漂亮外表的心并不会随年龄老去，美国就有一位时尚阿嬷在Instagram上分享自己的自拍、穿搭，吸引了超过两百多万的追随者，亲身证明了银发族也能跟上科技的脚步。新兴的服务內容因应银发族踏入科技及网络世界的生活习惯而起。例如日本资生堂在网络上架设视频网站，推播新产品上市的同时，也展示教学过程来指导银发族女性化出适合自己的妆容；花王也为她们开发出美容咨询网站，只要动动滑鼠就有专家来回答她们的疑问。
?美国时尚阿嬷Baddie的Instagram拥有超过两百万追随者。（截图自／baddiewinkle）
掌握银发族群需求 兑现广大橘色商机
根据国家发展委员会公布的报告，60至64岁的族群是网购军团的强力军，不仅如此，他们也已俏俏开始M化的脚步，只要服务到位，对于价格弹性十分不敏感。因此，许多购物网纷纷打出他们征服橘色商机的战术，如PChome成立了专属的银发馆，销售医疗器财、保健食品，提供宅配服务；而东森购物与森森百货开发乐购森活App，让银发在家里看电视购物时，只要对应利用App就能轻易查到商品的价格及款式，这些服务化解了他们对于实体购物的不便，也打通了银发族的网购通路。
据调查，银发族在网络上的购买习惯与实体其实并无太大差异，仍多以食品、家电、3C品等为主。因此企业若想开拓这片“橘海”，在执行上可利用关键字行销帮助他们找到他们需要、却记不太住的品牌名称，掌握整合行销沟通技巧，以电视、报纸、传单以及新媒体等传递一致讯息，提供可观看、可互动的视频平台，打造出差异化的品牌印象。同时最重要的是了解他们真正的需求，秉持顾客导向原则，提供让他们的生活能更加便利的友善服务。
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