记者／雷胜云
LINE于昨日（19日）举办2016 LINE△Annual△Seminar企业行动行销研讨会，今年以“CROSS△THE△LINE”为主题，首次公开分享最新的商务操作策略“直线”、“横线”与“跨线”，并同时公布2016上半年尼尔森（Nielsen）媒体大调查的结果。
为了拉近品牌与顾客间的距离，LINE提出的跨线行销分为三个面向，“直线”、“横线”与“跨线”。首先，“直线”是针对既有的潜在顾客进行深度经营，让顾客握有接收资讯的主动权；“横线”是为了拉近品牌与顾客间的距离，并归纳出三种提升“拉力”的方式，包含“赞助贴图”、“CPF（Cost△Per△Friend）”与“活动带动（Member△Get△Member）”；“跨线”则是将用户从线上引导至实体店面，或是让实体消费的顾客，成为品牌官方帐号的粉丝。
■LINE于2016 LINE△Annual△Seminar上首次公开的商务策略。（图片来源／记者制作）
根据尼尔森的调查结果，在过去7天有使用LINE的分众网络人口中，比例分别为：12-19岁85%、20-29岁92%、30-39岁90%、40-49岁93%、50-65岁92%。从数据中发现，除了常见的青少年，中年与银发族的使用比例也都超过9成，但在2015年社群媒体使用者人口统计(The△Demographics△of△Social△Media△Users)中，Facebook的中老年使用率都不到七成。由此可见LINE的用户结构，与其他社群媒体是相当不同的，且中老年人通常掌握了经济实力，因此若品牌想利用LINE与其他媒体做出区隔，则可针对此族群采用合适的行销方式与用户沟通，提升销售量。
从使用行为来看，“亲友传讯通话（94%）”仍为用户最常从事的行为，但除此之外，LINE也能满足生活其他需求的功能，像是“工作讨论联系（71%）”、“获得商品讯息或优惠通知（34%）”、“阅读新闻（32%）”，以及“观看视频（28%）”。从工作到娱乐，伴随用户一天的开始到结束，显示LINE与用户的紧密关系，以及品牌有许多可以和顾客沟通的时间点。
在研讨会上，LINE也为企业提供了四个可能将用户提升成粉丝的方式，包括官方帐号、企业贴图、动态消息与LINE△Points，但要让顾客持续关注，又是另一个项挑战，品牌若想与顾客建立长久且亲密的关系，除了利用跨线行销与线上线下的行为转换，长期投资与“把顾客当作好友”也是经营顾客关系不可忽视的要点。
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