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网购资讯查核不合格 消保官:退换货和鉴赏期混为一谈
秩名 2016-02-25 17:02:06

记者彭梦竺/台北报道

台湾电子商务物发展蓬勃,越来越多人习惯使用网络购物,也连带的有不少消费纠纷传出,台北市法务局今日公布30家网购业者购物资讯查核,结果发现竟然全数不合格。对使,主任消保官何修兰表示,不合格情形最严重的就是将瑕疵品的退换货和7天鉴赏期混为一谈,没有依法给消费者6个月的退换货期限。

为了提升网络消费安全,台北市政府法务局及商业处抽查30家网购业者购物需知、退换货规则等是否符合零售业等网络交易定型化契约应记载及不得记载事项等相关法规规定,查核结果全数不合格。

何修兰指出,查核结果发现,除了1家未记载外,有26家业者瑕疵品退换货规定不符合民法瑕疵担保责任规定,在提供企业经营者资讯部分,有18家业者未完整提供;此外,查核30家业者中有27家销售非该准则规定之一般商品,有18家业者记载的內容不符规定,其中甚至直接载明没有7天鉴赏期,明显违反消保法第19条规定。

此外,针对查核业者记载內容是否违反本事项的不得记载事项规定部分,首先,就不得记载企业经营者得片面变更商品的规格、原产地与配件部分,以及消费者不得异议的条款,有3家业者不符规定;就不得记载广告仅供参考部分,有4家业者不符规定。

何修兰表示,就通讯交易解除权合理例外情事适用准则第2条规定的特殊商品或服务,业者须明确告知消费者,将排除适用消保法第19条第1项解除权的意旨,才能排除7日犹豫期的适用,若业者未明确告知,则消费者仍有7日犹豫期得无条件解除契约。

何修兰提醒,若业者销售的商品另有相关的定型化契约应记载及不得记载事项规定退换货机制者,业者仍应遵循相关规定,消费者也应留意网站中是否记载相关资讯,以免在消费纠纷出现在求偿无门。

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