在Fintech金融科技浪潮下，Bank3.0时代即将来临，银行业面临巨大的冲击，为因应Bank3.0所带来的改变，人力资源势必要大转型。
文．詹櫂骏
PChomeOnline董事长詹宏志大胆预测，“Fintech金融科技是不可挡的趋势，许多原本由银行所提供的服务，将被电子商务所取代”，网络科技将颠覆现有的银行业者，在新的“Bank3.0”时代，银行业将面临转型，花旗、渣打等银行也纷纷传出裁撤分行的消息，银行业人力大调整已经迫在眉睫。
Bank3.0狂潮袭来冲击实体分行
当现代年轻人每天都使用网络银行，一年到头却没去过半次分行时，银行业者的实体通路已经不再吃香，随着人口结构与网络使用习惯的慢慢改变，原先传统银行业中象征“方便”、“快速”的“分行”，如今反成为负担。
在过去大量的据点与分行，象征着银行业者规模庞大，服务无所不在，而今却成为第一个因为Fintech金融科技被开刀的受害者，自今年以来，花旗、渣打已经裁撤多家分行，占整体分行数量的两成，连中华邮政都在Fintech的冲击下，不得不裁撤掉五间邮局，显见Fintech金融科技的威力正慢慢发酵，银行业势必引来一波失业潮，依渣打、花旗裁撤的比例来估算，全台湾将有高达三万名银行从业人员失业，细部来看，即将遭到裁撤的三万人基本上就是占整体银行结构约三成的“柜员”，也就是说现今大部分的“柜员”都会面临被裁员的命运，这对银行从业人员来说真是一个莫大的冲击。
银行人力转型Ｔ型人才正high
为迎接“Bank3.0”的到来，银行业者们皆拟定人力转型计划，金管会银行局指出，在各银行的人力转型计划中，业者们积极打造新模式的银行，不同于以往银行“临柜”业务为主的型态，将导入自动化的服务，取代传统“柜员”的工作。
此外，各家银行纷纷成立数位金融相关部门，着重在金融科技、数位应用的研发，同时利用新的客群行销技术，摆脱以往传统乱枪打鸟式的电话行销，借助大数据分析客户的喜好，量身推荐客户所需的金融商品。
此外，为推广新的数位金融服务，让民众更快进入“Bank3.0”时代，银行业者们更进一步成立“数位金融分行”、“数位旗舰分行”等新型态的银行，透过展示、教学等方式，让民众逐渐适应“Bank3.0”的到来。
在“Bank3.0”人力转型的过程中，有许多传统银行行员饭碗不保，不过同时也为新型的人才找到一片天空，在今年的就业博览会上，许多银行业者征求“Ｔ型人才”的加入，所谓“Ｔ型人才”是指这种人才拥有广博的知识面“—”加上深度的专业“|”，两者结合为“Ｔ”，代表拥有深度的专业知识，又有广博的知识面，在“Bank3.0”的时代，若能同时掌握“IT数位”领域的广博知识面“—”，再加上“金融专业”知识的深度专业“|”，将变成当红炸子鸡“Ｔ型人才”，成为各家银行争相延揽的对象。
银行业者除了向外延揽新型的“Ｔ型人才”，在人力转型的计划中，也提供在职的员工“数位金融”相关的训练，并导入评测工具，强化员工能力并培养第二专长，希望能养成全方位的金融人才，以应付变化无穷的趋势。
银行的Uber时刻来临
近年来，金融科技的发展日新月异，从“阿里巴巴”、“支付宝”等第三方支付，再到苹果手机的行动支付“Applepay”，一直到现在当红的P2P金融平台，甚至到未来的虚拟货币技术，网络科技使得传统的银行业即将面临“Uber时刻”。
现有的传统银行就像计程车一样，领有特许执照，但在不久的将来，银行的“执照”将不再重要，新创的网络平台金融服务机将有可能取代大部份的传统实体通路，如同Uber抢食计程车业者的商机一样，银行业者也即将面临网络金融服务的无情冲击。
如同亚马逊集团的创办人贝佐斯所言：“你的毛利就是我的机会。”在未来，网络金融平台不但取代了成千上万名金融从业人员的工作，更可能冲击银行的根本获利来源“利息、手续费收入”，在“Bank3.0”时代，银行业者唯有进行人力转型，组织调整，才能在新的时代生存下来。
银行业因应“Bank3.0”人力转型计划重点
自动化服务取代临柜储汇人员业务
进行组织调整，设立数位金融相关部门
成立数位金融分行等新型态银行
强化员工专业能力并培养第二专长
导入评测工具，协助员工进行职涯规划
对员工进行数位金融训练，养成全方位金融人才
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