廉价航空机票实惠，是不少人出国的首选。不过日前酷航遭投诉提早关柜，导致乘客无法登机，而酷航回应按照规定于航班起飞前60分钟关闭报到柜台，双方各说各话宛如“罗生门”。事实上，各家廉价航空报到柜台关闭时限各不同，旅客最好提早到达机场，以免搭不上飞机而延误行程。
酷航台湾总代理飞达旅运本(6)月1日接获旅客王先生客诉，直指5月21日上午11点30分，由高雄出发至大阪的航班，因报到柜台提早关柜，在规定內10点15分到场却无法办理登机，以致权益受损。酷航提出说明，报到柜台按照规定于起飞前60分钟关闭，当日最后一位报到乘客为10点21分，与客诉內容并不相符。
据了解，之所以要求旅客提早报到，并于起飞前60分钟关柜，原因是基于飞安考量，航空公司必须将地勤人员最后确认的旅客名单，上传至飞机系统，以掌握所有乘客资讯。航空公司建议，在起飞前90分钟报到为宜。
《卡优新闻网》特别整理出各家廉价航空报到柜台开关柜时间，其中60分钟前关柜的业者为最多，包括本起事件的酷航，以及全亚洲航空、济州航空、易斯达航空、香港快运航空等，而40~50分钟前关柜有威航、虎航、釜山航空、德威航空、吉祥航空、宿雾太平洋航空、乐桃航空、香草航空及真航空等。最短的为起飞前30分钟关闭柜台，如捷星和越捷等2家航空公司。
对于民众搭乘廉航最容易误会的项目，酷航指出，一是“含税”问题，网络上的优惠价格可能是“未税价”，结帐时须再加收税金；其次，由于廉航最主要的任务是将旅客安全送往目的地，因此各种服务都须额外收费，包含机上餐点、托运行李、预先画位 等，更不会有“现场升等”服务。
而且，当发生“班机延误”时，无论时间长短，廉航都不会提供任何餐券、住宿或现金等补偿措施，乘客必须自负风险。民众出发前最好自行加保“旅游不便险”，在发生意外状况时，能够获得保障。
各家廉价航空报到开关柜时间，如下表：
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