咨询公司埃森哲公布新报告，接受调查的3/4银行家表示，人工智慧3年內将成为银行与客户互动的主要方式。
埃森哲2017年银行业科技愿景报告指出，4/5银行家认为，人工智慧将对银行搜集资讯及与客户互动带来革命性发展。这份报告对超过600名高阶银行家进行调查，并咨询了科技业专家和学者。
人工智慧是自驾车、无人机和声音辨识软件背后运用的科技，被金融界视为重要科技。人工智慧与区块链等金融科技革新未来数年将改变银行业的面貌。
逾3/4受访者认为，AI将让使用介面变得更简单，让银行创造出更人性化的客户经验。
至于为何要采用AI介面，60%受访银行家表示，是为了获得数据分析和背后意义。
但对资料隐私的担忧也成了最大挑战。1/3受访者说，客户通常偏爱和人互动，也可能是个问题。
这项报告发现，虽然在银行或透过电话与行员的互动次数降低了，而且此状况会持续，但与行员接触的品质和重要性将提升。
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