社群当道年代，全联福利中心因网络行销成功拓展客层，提前躋身营收千亿俱乐部。背后靠的是有感行销，以社群打进年轻、白领客层，再用LINE的长辈图模式巩固主力客层。
全联福利中心去年营收超过新台币1000亿元，目前全台店数达900店，千亿目标提前达阵。全联董事长林敏雄最近一次公开谈话中提到，去年全台业绩表现良好，每个月都有两位数成长，他期许今年继续保持佳绩。
提前进入千亿俱乐部，靠的是拓展全客层与拉拢过去不曾踏足的族群，全联行销部协理刘鸿征指出，其中巩固消费能力坚强的 4成年长主力客群，也针对年轻客层、白领阶级提出软性诉求，端出一系列有感行销。
据国发会去年所发布的数位机会调查，60岁以上世代，每百人中有98人次使用即时通讯，显示LINE等通讯软件确实是让高龄手机族愿意行动上网的最大诱因。
注意到这项趋势的刘鸿征说，通讯软件是银发世代变成最便利与直接的手机功能，尤其长辈使用通讯软件，最喜欢简明直接图文来沟通，形成所谓“长辈图”的趋势。因此，LINE可快速达到宣传效果，如同全联官方line帐号，最多点击率的就是周三家庭日讯息。
而全联 4成主力客层是高龄者，巩固住主要目标群是重要大事。原本担心的发送优惠讯息可能会干扰消费者，但他发现，实际上消费者喜欢这样的讯息，很有可能直接的使用者，很多是来自这些高度使用频率长者，需要直接且明确的讯息。
而 4年前，年轻人根本不会是全联的客群，因此，从以贞子为主角的中元节电视广告，开启全联形象年轻化的序幕，刘鸿征就说，年轻客去年从成长7到8%，如今却有跳跃性增加、成长足足40%。
2015年3月，全联推出一系列共14支主题名为“全联经济美学”广告，在Youtube上狂吸百万浏览量，广泛吸引年轻族群讨论，被视为打下年轻人基础的滩头。
打下拓展客群的一战，让主导全联形象年轻化的刘鸿征更觉得，去年专注与不同年龄层沟通获得成效，尤其是朝向年轻人、白领阶级，“有感的沟通”在数位时代里，反而需要回归“人味”。
善于经营网络黏著度的全联，在脸书端出吸睛的广告、文案，“小编”成为最好数位行销幕后推手，代表新的沟通时代来临，刘鸿征认为，这些都是在与自己的顾客对话，希望吸引到什么客群，就要对其经营好感度。
在手法创新的经营下，全联脸书粉丝专页在3 月底突破百万人次按赞，网友留言、讨论参与度之高，让外界啧啧称奇。最新一波经济美学，搬出一群加起来700岁的素人大龄模特儿走秀，诉求省钱就是经典，将目标群众转向全联核心价值就是省钱且不分世代，带动顾客进卖场消费的动能。
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