The Information本周引述消息来源报导，共乘服务业者Uber秘密打造了一款名为Hell的程式，于2014年到2016年间用以侦测竞争对手Lyft的司机帐号，分析哪些司机同时替Lyft与Uber服务，再祭出奖励以说服这些司机只替Uber服务。
根据报导，Uber先建立了假的Lyft使用者帐号，再以Hell程式来欺骗Lyft系统，让系统相信这些假乘客正在某处叫车，之后就能检视位于乘客附近的8辆Lyft，取得这些司机的帐号，再长期追蹤这些司机，以判断有哪些司机同时替Uber及Lyft服务。
程式的分析结果是约有6成的Lyft司机也是Uber的司机，Uber便锁定这6成的司机提出各种奖励，以拉拢他们只替Uber效力。
虽然这个专案已于去年初结束，但消息传出后外界仍旧批评Uber的作法对高忠诚度的Uber司机并不公平。
儘管全球有愈来愈多市场接纳Uber，但Uber在各地的法律或其他争议却从未停止，例如除了Hell软体之外，Uber用来追蹤乘客的God View程式便曾遭到员工滥用，这些员工以该程式来追蹤前女友或是明星的位置，或是Uber也曾坦承系统中有一名为Greyball的功能，可辨识那些专门伪装成Uber乘客、实则蒐集Uber违法证据的调查人员，并在这些调查人员叫车后取消服务。
最近Uber的麻烦事还包括女工程师爆料遭到主管性骚扰、高层还不管的事件，而且Uber创办人暨执行长Travis Kalanick与司机吵架的画面也外流了。
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