姓名：XXX
身份证号码：4*********************8
工作单位：深圳市********************
通信地址：深圳市福田区**路****号*********大厦
邮政编码：518000
联系电话：1**********
电子邮件：t******@qq.com
申诉日期：2015年1月19日星期一
被申诉企业
企业名称：中国联通
申诉问题涉及号码：186*******3
2014 年底，我收到汕头联通公司委托广东中乾律师事务所的律师函，律师函中说我在汕头联通开通的手机号码186*******3欠费，需要尽快到相应的营业厅进行费用交纳，否则追究法律责任。
收到律师函之后，我首先电话给广东联通客服，得到广东联通客服的确认，这封律师函确实是受汕头联通公司委托发出来的。我并询问到了律师函中涉及的号码（186*******3）具体欠费为：499.55元，开户时间是：2011年4月28日。
因为本人从来没有去过汕头，也没有委托别人办理过汕头的联通手机号，所以这个号码不是我本人开通的。
我开始致电给联通的客服，我要求联通出具这个号码开户时候签订的协议书资料，可以扫描或者复印之后，传真或者邮件给我。联通答复调查之后给我回复。
漫长的等待，大约15天之后，联通陆续给我做了答复，给我答复的包括广东联通10010客服（客服经理）、汕头联通10018客服经理、广东联通967577客服监督人员，每个给我答复的客服态度都非常傲慢。以下是我总结的联通相关客服给我的答复要点：
1、时间太久了，协议书档案已经丢失了；
2、联通是一家办事流程规范的公司，不会在不核对客户的证件的情况下进行开户；
3、联通公司的系统确认这个号码是我开户的；
4、联通公司的系统是有法律效力的，但是这个有法律效力的证据不能出示给我看；
5、如果我坚持认为不是我本人去开户的，那幺我要为我的证件被人盗用承担责任。
对于这种无视常识、无视法律的客服态度，我表示无比的愤怒。
在此申请工信部相关监督部门介入，调查该号码的开户情况，并提出我的申诉要求：
1、调查律师函中涉及的186*******3号码是谁进行的开户，是否存在联通滥用客户资料进行开户情况；
2、广东联通公司（特别是汕头联通）企业与客户协议书档案存档情况，按照国家档案局发布的《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》，企业与客户签订的协议书属于永久保存档案，公司为何会丢失这些档案；
3、如果联通公司出具不了具有法律效力的依据来证明186*******3号码是我开户的，联通应该给我正式的道歉书，消除律师函中错误指责的一切消极影响，并对错误的加扣在我名下的费用进行赔偿；
4、对广东联通公司及汕头联通无视法律的处理与客户关系，以及如此傲慢企业态度进行严厉处罚。
附：汕头联通委托中乾律师事务所发出的《律师函》
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