习惯决定行为，一连串行为决定了组织绩效，让我们从改变习惯开始，慢慢影响命运的走向。
习惯一：拿走你桌上所有的纸张，只留下和你手头事务有关的
一家新奥尔良报纸的某位发行人曾告诉我，他的秘书帮他清理了一下桌子，结果发现了一架两年来一直找不着的打字机。
芝加哥和西北铁路公司的董事长罗西?输廉斯说："一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易，也更实在。我把这种清理叫做料理家务、这是提高效率的第一步。"
"秩序，是天国的第一条法则。"
"一种必要或不得不然的感觉，好象必须做的事情永远也做不完"。
这位患者是芝加哥一家大公司的高级主管，当他初次到山德尔的诊所去的时候，非常紧张、不安，面临精神崩溃的危险。在就诊之前，他的办公室有三张大写字台，他把全部时间都投入工作堆里，可事情似乎永远干不完。当他与山德尔谈过以后，回到办公室的第一件事就是清理出一大车的报表和旧文件，只留一张写字台，事情一到就马上办完。于是，再没有堆积如山的公事威胁他，他的工作渐渐有了起色，而且身体也恢复了健康。
习惯二：区分事情的重要程度来安排工作顺序
这两种能力是：第一，能思想。第二、能按事情的重要次序来做事。
富兰克林?白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他不会等到早晨五点才计划他当天的工作，他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己订下一个目标——一天里卖掉多少保险的目标。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。
就连漂流到荒岛上的鲁滨逊都有一个按小时制订的计划表。
习惯三：当你碰到问题时，如果必须做决定，就当场解决，不要拖延
后来，霍华先生说服了董事会，每次开会只讨论-个问题，然后做出结论，不耽搁、不拖延。这样所得的决议也许需要研究更多的资料。但是，在讨论下一个问题前。这个问理一定能形成决议。霍华先生告诉我，改革的结果非常惊人，也非常有效，所有的陈年旧帐都了结了。日历上干干净净的，董事们也不必带着大包文件回家，大家也不再为没有解决的问题而忧虑。
习惯四：学会如何组织、分层负责和监督
一个经管大事业的人，如果没有学会怎样组织、分层和监督，那他很可能在50多岁、60出头的时候死于心脏病。
我过去觉得分层负责非常困难，而负责人如不理想也会产生灾难，但一个做上级主管的人如果想避免忧虑、紧张和疲劳，那他必须这样做不可。
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