很多人第一次接触澳洲护肤品牌伊索（Aesop），可能是在国内的某些精品酒店里。很长一段时间里，这个成立于1987年澳洲品牌在中国大陆都没有实体店，我们花过很大篇幅介绍它的店铺设计——它的店铺装修得十分现代，产品都储放在冷藏柜内，展示柜、水池、收银台用料讲究，主打自然和有机，为了表现质感，他们还喜欢在专卖店里加入铁锈、旧旅行箱等粗糙元素，这也使得伊索成为了护肤品界最会做室内设计的品牌。

最近，在伦敦Richmond店，伊索展开了一项新业务：为到店的客人做皮肤实验，哦不对，是做面部理疗。

他们将Richmond店铺的顶楼改造成了一个理疗空间，空间内有浴室、咨询区和理疗区，在开始护肤前，店员会为每位客人做好皮肤诊断。除了传统护肤，店内还提供头部、肩部按摩。对于买了一天的客人来说，这会是一样很放松的体验。同样，你也会对他们一整套的产品心生好感。对于伊索来说，这既是吸引新客户的手段，也是维护忠实客户的好办法。

类似的服务一些高端化妆品公司早就有推出，例如香奈儿在上海梅陇镇伊势丹就设有护理室，收到邀请卡的顾客可以免费预约。而伊索的特点或许在于前面提到的室内装饰特色。

面部理疗空间

伊索实体店

Aesop Richmond

目前，伊索在全球已有超过 100 家店铺。他们的草本保养品带有乡土草药的味道，但和很多强调自己纯天然的品牌相比，伊索并不回避化学配方。另外，如前文所提，伊索把同样的消费心理用在了店铺设计上——在全球100家店铺中，每个店铺的装修都不同，对 Richmond 理疗空间来说，未加工的质朴装饰与舒适、柔软、雪白的按摩床形成了对比，更突出了床的质感。

不过，人们需要护肤，人们更需要在消费护肤品的过程中展现个性和不俗，伊索深谙这些需求，整个流程下来，无非是让顾客感到钱花得讲究。

题图来源：wallpaper

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