市长专线工作人员在接听电话。 市长专线办公室提供
2014~2015年，市长专线电话受理平台共接听市民呼入电话519935次，其中人工接听电话91143个；受理群众反映的问题23561件，按期办结率97.2%；编发《市长专线电话简报》125期，其中《本周热点问题专报》100期，为政府领导提供民生信息290条，落实市长、副市长批示的热点难点问题132件，现场督办264件，切实解决了一大批人民群众关心、关注的问题，得到人民群众和市委、市政府领导一致认可。
提供民生信息 当好领导参谋
12345，乍看去，这就是5个极其普通的数字，但在开封老百姓的心目中，它却是反映自己诉求的畅通渠道，是连接群众与党和政府的牢固桥梁。12345，开封市长专线电话号码，朴实的自然顺序排列方式，即便是目不识丁者也会闻之不忘，这里边蕴含着方便群众记忆、拨打的良苦用心。正如这号码的朴实一样，这条专线也日复一日地默默为解决群众急盼解决的问题忙碌着。
作为反映群众呼声、收集民生信息的重要渠道，作为政府关注民生的重要渠道，仅2014~2015年，市长专线就结合市委、市政府的重点工作，着重从城市发展、市容管理、环境保护等方面为市领导提供了大量民生信息，并根据领导批示进行跟踪问效，使一些社会影响面大又难以解决的现实问题最终得以圆满解决。
2014年1月，群众来电反映，陇海铁路开封市区段由于位置较为偏僻，沿线常有人将生活、建筑垃圾倾倒在铁路防护网外围，严重影响我市形象。市长专线将此上报后，时任市长的吉炳伟当即作出批示，要求结合创卫，于春节前集中整治清理。遵照这一批示，相关部门和涉及的4个区一周内出动800多人次、机械和车辆58台，清运垃圾2496立方，34个积存点的垃圾被全部清理干净。
菊城·东方明珠小区南北围墙外道路由于处在顺河回族区和龙亭区交界处，管理责任不明晰，违法建设严重，道路被挤占。2014年9月，时任市长吉炳伟接到市长专线反映后，批示要求迅速解决。市长专线随即召集有关部门会商，明确管理责任，确定治理办法和时限。顺河回族区组织力量对三教堂东街、范康街路南的10处违法建设、12处违章雨搭和雨棚进行了集中拆除，还群众正常的道路通行。
市长侯红一年时间里针对市长专线反映的民生问题作出15次批示，重点解决了一系列群众反映的热点难点问题。
2015年4月，市长专线反映了露天炭烧烤反弹问题后，侯红批示加大查处力度，必须在夏季到来前彻底解决。市环保局立即行动，联合其他相关单位连续督查、治理，直至非法占道经营和店外经营炭烧烤得到有效清理、合法夜市烧烤全部采用清洁能源。
鼓楼广场改造后，因夜市摊位原因，广场两侧的正式公交站牌一直未能重新安装，途经的8条公交线路在此没有详细信息标示，群众反映强烈。2015年6月，市长侯红就专线办反映的这一问题作出批示后，专线办多次协调有关单位并下达督办通知，相关单位就此反复展开协商，最终制订出令各方都满意的解决方案，并特意制作了充分体现开封文化特点的站牌，2015年9月，标注有详细行驶路线的新站牌安装到位，群众拍手叫好。
密切联动合作 促进高效运行
要促进市长专线电话工作的高效运行，必须实现各网络单位的通力合作。为此，两年来，市长专线办采取一事一通报的方法，充分调动网络单位的工作积极性，促进了各网络单位之间相互联动。为使信息能够尽快传达，市长专线办在原有“12345”受理平台的基础上增设了移动办公平台，对承办件较多的网络单位配备客户端，实现移动办公，完善了市长专线一级网络互联互通，全面提升了市长专线网络处理群众反映各类问题的应对能力，解决了大量与人民群众息息相关的问题。
2015年11月23日至24日，一场9年不遇的暴雪突降我市。由于大广高速杜良站从23日晚开始封路，310国道祥符区段过往车辆骤然增多，而祥符区境内310国道陇海立交桥严重结冰，致使堵车严重。市长专线接到群众反映后，立即通知祥符区尽快解决。在祥符区交警尽力疏导交通的同时，祥符区公路局两次在立交桥撒盐、除雪，而后又在立交桥和祥符区所有要道撒施融雪剂，经过两天奋战，道路全部恢复畅通。
2015年11月，群众反映龙亭区北郊乡王口舌村可耕地上违法建设问题突出，市长专线办获悉后，立即与龙亭区展开联动，敦促解决。城区国土资源局监察大队、北郊乡国土所随即派人前往现场调查落实，并组织力量将违法建设予以拆除。
现场协调督办 务求彻底解决
在现实社会中，地区、单位为听取群众呼声、促使问题解决而设立专线、热线的做法并不鲜见，但是，“专线线不专，热线热几天”的现象也不乏多见。然而，开封市长专线的生命力却与日俱增，其最关键的原因就是专线工作人员并没有把自己的工作仅仅局限于接接电话、转转要求，而是对一些不易解决的问题坚持现场督办，不彻底解决决不放手，把火热的为民之心、爱民之情体现在具体行动上。
迎宾路6号院的6栋居民楼分别由两家公司开发建设，2001年建成之初，两家公司协商共同出资建设排污管道和化粪池，由于其中一方最终违约，另一方将6号楼的排污管道封堵，6号楼居民屡次挖开都受到其他居民反对，业主之间的矛盾愈演愈烈。鼓楼区政府和州桥办事处多次设法解决，甚至由办事处出资清淘，但都因问题涉及范围广、矛盾严重而不能彻底解决。2014年5月，市长专线接到反映后，立即派出工作人员现场调查，召集相关各方协商解决办法。在市长专线督办下，有关部门经过一个多月艰苦努力，终于将这一困扰群众10多年的问题彻底解决。时任市长吉炳伟专门对此批示说：“群众利益无小事，市长专线对此事督办得好，望继续努力，切实帮助群众解决问题。”
劳动路32号院下水道经常堵塞，群众多次向有关部门反映却迟迟不能解决。市长专线前不久接到反映后，立即转办，但有关部门纠结于责任划分问题，为此，专线办召集相关各方现场办公，明确责任。在专线办现场督办下，工业办事处一天就疏通了下水道，恢复了居民正常生活。群众满意地说：“还是市长专线能办事。”
携手新闻媒体 创新工作方式
市长专线在运行中始终有一个清醒的认识，“一己的加倍努力是加法，调动和集合起所有可以集合的力量则是乘法”。
为此，他们积极创新工作方式，携手新闻媒体，与开封日报、汴梁晚报、开封电视台合作开设栏目，从群众的来电反映中选取典型问题，由专线工作人员和记者现场调查落实，定期在栏目中曝光并就解决效果跟踪报道。
应当说，这一创新，市长专线是在把职能部门解决问题的效果置于全市群众监督之下的同时，也把专线办自身的工作效能置于众目睽睽之下，还“自讨苦吃”地加大了自身工作量。然而，正是有了这种壮士断腕的勇气，才进一步提高了专线办的办事效率和质量，进一步激发了工作人员的积极性，加大了督促网络单位解决问题的力度，强化了社会关注和舆论监督，使督导的问题事事得落实、件件有回声，从而扩大了市长专线在社会上的影响。仅2014~2015年，市长专线就在《开封日报》刊登《点将台》《回音壁》栏目近100期，点名督办并解决了民生问题140多件，成功探索出一条独特的工作方法，被我省乃至全国兄弟城市学习借鉴。
2015年7月，为配合内环路改造，我市多条公交线路改线运行，由于公告方式单一，众多群众不知情，致使广大乘客冒着酷暑在原线路白白苦等，群众反映强烈。接到群众反映后，市长专线工作人员和本报记者顶着烈日前往现场逐一调查落实，在《点将台》栏目如实指出这一问题。面对报道，公交公司及时作出回应，在向乘客致歉的同时，又采取了补救措施，并表示今后再有线路临时调整，一定采取灵活多样的方式告知大家。
2015年入冬后，由于天气寒冷，我市供水管道破裂问题频发，供水部门一时抢修不及。市长专线工作人员和本报记者从群众来电反映中发现了这一热点问题，立即选择问题严重的现场进行调查，并在报纸上限时督办解决。供水公司立即派出维修人员前往现场抢修，并在《回音壁》栏目表示要加大巡视力度，发现问题及时维修。
丰富专线职能 服务经济发展
市长专线长期卓有成效的工作，使自己在全市群众中树立起了良好的形象，也得到了市领导的充分肯定。正是鉴于他们一直以来都能发挥出色作用，2015年，上级又在市长专线电话办公室增设市企业投诉中心，增加了接受企业投诉的职能。人还是这些人，线还是这条线，市长专线秉承一贯的作风，在优化投资环境、服务经济发展上又显示出积极能量。
2015年6月，河南林源建安公司因其承揽的城乡一体化示范区24大街围栏广告道路基建施工方损坏而向企业投诉中心投诉。在中心督导下，城乡一体化示范区立即责成相关部门处理，经细致调查，终于在已撤离的基建施工队伍中确定了责任单位，又经反复协调，终于使河南林源建安公司获得了应有的赔偿，维护了这家企业的利益，为我市树立了良好对外形象。
开封包公食品公司在开尉路芦花岗工业园区获得20亩工业用地，但在2015年办理规划许可证时，由于种种原因，迟迟得不到批复，无奈向企业投诉中心投诉。投诉中心意识到，这是一个关乎经济发展环境的突出问题，立即向有关领导汇报并及时督促相关部门处理。在市领导批示和中心督导下，相关部门立即与企业沟通，说明原因，并用最快速度完成了所有报批、审批手续，在投诉后整整一个月这天，该企业终于领到了许可证。
一心为民者，必得民拥护。如今，开封的群众在遇到难题急盼解决时，都会习惯性地说：“向市长专线反映。”或许，这就是对市长专线最可贵的褒奖。而市长侯红对市长专线“新的一年再接再厉，真正把‘专线’办成一条连接民心、畅通民意、解决民事的‘民生工作落实监督线’”的批示，则给予了他们更深厚的期望。
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