“3U8936航班到达有一个无陪。”“收到。”进出港服务员赵柳按照调度提示准备迎接旅客，她万万没想到，旅客竟然会因为她这次的服务而感动落泪……
在机舱过道上，赵柳看到乘务长与一名身着红褐色休闲服、体形偏胖的男子在等待，男子左手提着伸缩的导盲杖和白色手提袋，右手拿着一张无人陪伴交接单。得知无陪旅客是盲人后，赵柳立即让男子挽住自己的胳膊，缓缓地往外面走去。
“一会儿外面接你的是亲戚还是朋友?”“是我一个表弟。” ……
“怎么不走了?”只见旅客撇着嘴，不说话，又缓缓走了几步。“我难受……”说着，旅客捂着额头，一会儿又捂着肚子，最后蹲在了地上。看着旅客皱着眉头，额头青筋泛起，不时还有汗渗出，赵柳边帮旅客擦汗，边询问是否需要医救，旅客摆摆手。看着旅客需要稍作休息，赵柳急忙为他递上一杯热水，旅客慢慢喝了几口。这时，旅客突然说“卫生间，想吐……”赵柳立刻带他进入一旁的无障碍家庭洗手间，轻轻拍打他的后背。呕吐物溅在赵柳和旅客的衣角上，待旅客病情缓解后，赵柳便扶着旅客到座位上休息。
喝过几杯热水，旅客还没有等到表弟的电话。当听到他自言自语有些饿时，赵柳去肯德基买了碗热粥和汉堡。旅客大口地吃着，赵柳细心地用纸巾为他擦去掉落在衣服上的食物残渣。而此时，旅客眼角的泪水已忍不住的往下掉，他大声呜咽道：“谢谢你的热水和食物，我从没喝过这么多热水，也没吃过这么好吃的东西，更没见到过你这样的好人……”
终于，旅客兜里的电话响了。来了三个中年人，他们热情拥抱后，盲人旅客连声夸赞赵柳：“还好有她在，一直照顾我，仔细又贴心，真是个好人。”原来，表弟在接机路上车子抛锚，耽搁了时间，为此，表弟一直致歉。“没关系，安全第一，”赵柳笑着说道。送走旅客，赵柳顿感轻松，又有些心酸。有时一次简单的服务、一个细微的动作，在旅客心里或许是最大的帮助和温暖。
事后面对同事们的询问，赵柳表示：“我只是认真地在做本职工作。情系旅客，真诚相待，旅客满意就是对我们服务最好的肯定。”
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