每日甘肃网4月12日讯(记者张其文通讯员成晓)今年一季度，白银市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议198件。其中投诉129件，较去年同期增长43.33%；举报40件，与去年同期持平；建议29件较去年同期增长45%。投诉举报处理率100%。
根据消费者投诉综合情况分析来看，一季度商品类投诉达85件，占投诉比重66%，其中排在前三的分别是交通工具、装修材料、家用电器，分别占比为22.4%、15%、13.4%；服务类投诉44件，占比34%。
针对投诉反映出的问题，市工商局将适时开展专项整治行动。一方面紧紧围绕重点领域、重要商品和消费领域存在的突出问题，依托12315投诉举报平台建立健全消费维权新机制，扎实推进12315“诉转案”工作。另一方面继续加大《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规宣传力度，推动经营者加强自律，恪守诚信，切实营造安全放心的消费环境。
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