齐鲁网财经频道4月12日讯 前段时间，济南王女士的广发银行信用卡在4月6号的时候一次被盗刷33900多元，可是广发银行告诉王女士，由于她设置了密码，被盗刷是她自己的责任。现在的情况怎么样了呢？
据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，针对王女士广发银行信用卡被盗刷一事，记者和王女士一起来到了位于济南经四路的广发银行7楼卡部办公地点。一位姓王的工作人员接待了记者和王女士，但是卡部接办对王女士所问的一切问题，都保持不回应的态度，只是做记录。跟他做了无效沟通之后，记者和王女士决定到一楼营业厅来询问一些问题。
在一楼营业厅，工作人员说盗刷信用卡后续问题需要咨询大堂经理，大堂经理的态度也是不予回复。其实王女士要问的问题很简单，就是广发信用卡在办卡的时候是不是只设密码更安全？还是不设密码更安全？信用卡是不是自动开了网上银行造成用户的风险？在被盗刷之后，如果这个信用卡绑定的手机被莫名更改，作为顾客在第一时间应该做什么？王女士的所有问题在现场都没有跟工作人员获得答案。
王女士又在现场拨打95508，这个电话非常难打，需等一分钟的广告之后才能打通。打通之后，才通过两名客服工作人员了解到一些信息。但是有关王女士的情况，给的回复是顾客的责任，并不存在其他的争议。这个问题工作人员王先生接待王女士的时候回复说，这个事情正在进行暗中调查等结果。王经理的回复跟客服回复是有出入的。在记者与银行做了沟通之后，广发银行另外一位负责人找到王女士说，广发银行总部有一位姓林的经理给王女士进行电话沟通，专门就王女士的事情进行解释。林经理做了很多有关广发银行在跟王女士这起盗刷事件工作的解释，最终定论仍然是因为用户没有保存好广发银行信用卡的动态验证码造成盗刷，所以说责任还在于用户。王女士最关心的问题，是信用卡额度被透支，自己的信用怎么去保障。因为她是做生意的，很多的业务需要走银行。如果信用受损，可能对她以后的生活工作有很大影响。对于这个问题，广发银行林总并没有给王女士满意的答复，他说暂时把盗刷的金额挂账，如果王女士不还的话，会影响她的信用。王女士两次被盗刷跟信用卡关联手机被更改有很大关系。这个事件定性为手机被更改，帐户被接管，再一个就是用户没有保存好动态验证码。
大家在选择信用卡的时候，都知道社会上有一些不法分子进行不法操作这些是不可避免的。但是银行给顾客提供什么更有保障的服务？从网上银行，到动态验证，到透支之后被盗刷之后的第一时间的挂失、冻结帐户，这些信息、工作由谁来做？银行在应对网络诈骗应该起什么作用？
银行和消费者之间存在各种各样的服务的关系。首先最重要的关系是所有银行应该保证客户用卡和现金提取的安全。除了信用卡之外，各种各样的电子支付越来越多，尤其是手机支付，在方便的同时，各种各样的隐患也存在。从不安全到安全的区间当中，银行到底应该帮助自己的用户有一个什么样的保障？比如说更改手机号之后如何和消费者本人取得联系进行验证，这个“麻烦”是必不可免的。很多的安全就是在这种“麻烦”中建立的。再遇到这种问题，消费者第一，应该要跟自己的银行仔细交流去沟通我现在收到什么短信，应该怎么操作。那么这种“麻烦”会让你觉得越来越安全。
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