晨刊讯(记者 毕研敏 通讯员侯国良) 近日，根据全国消费者协会投诉与咨询系统统计数据，第一季度我市消协组织共受理消费者投诉118件，涉案金额36.17万元，为消费者挽回经济损失33.34万元。
从第一季度的投诉性质分析，第一季度投诉中，质量问题88件，占投诉总量的74.58%；从商品和服务类别分析，在商品大类投诉中，占据前三位的是家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类。在服务大类投诉中，生活、社会服务类12件，占投诉总量的10.17%，是比重最大的一个了，其次是房屋装修及物业服务类9件，占投诉总量的7.63%。
以上投诉数据表明，第一季度投诉仍以质量问题居多，占到投诉总量的七成以上。主要集中在家用电子电器类、其它商品和服务类、服装鞋帽类、生活和社会服务类、日用商品类。
从投诉热点方面来看，主要有五个特点：质量问题投诉比重高，网购类投诉、咨询量大幅上涨，老年消费投诉问题多，预付卡投诉问题突出，汽车消费投诉成热点。
(一)质量问题投诉比重高。投诉问题大多反映在服装鞋帽的质量方面，主要有：一是服装缩水、褪色、开线、起球、穿着不久出现破损现象；二是鞋类商品开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落等；三是经营者涉嫌虚假宣传，产品材质、面料成分虚假标示，误导消费者。
(二)网购类投诉、咨询量大幅上涨。网购的快捷便利，七日无理由退货的法律保障，催生了大量的网购消费者，同时也导致了此类投诉及咨询量明显增多。网购类投诉消费者反映的主要问题有：一是宣传与实物差距大，消费者仅凭浏览网页很难判别广告的真实性、可靠性，收到商品后不满意要求退货时，商家以各种理由推脱拒绝退货；二是消费者将网购产品退回后，商家找各种借口拖延退款；三是物流配送问题频出，网购商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。
(三)老年消费投诉问题多。经营者抓住老年人渴望健康的心理，以“赠送礼品”、“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“免费体检”、“专家讲座”、“健康讲座”等方式，诱使老年人参加其组织的集中宣传活动，通过“洗脑”式宣传，实施信息强迫灌输，诱导老年人对商品错误认知，从而高价购买其提供的商品。消费者反映的主要问题有，经营者夸大或虚假宣传其经营的普通食品或保健食品具有治病功能及治疗效果；商品质次价高，甚至有伪劣商品、“三无”产品等，质量无法得到保障；经营者属于流动经营，导致老年人购买的商品售后无法保障，出现问题维权困难；同时，经常集中开展活动，老年人的人身安全存在隐患；一旦商品出现问题，则形成群体性消费者权益侵害，影响社会稳定。
(四)预付卡投诉问题突出。主要涉及餐饮、美容美发、洗车、健身等行业。主要存在三方面问题：一是经营服务缩水。经营者以免费试用、高额折扣优惠、夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者购买预付卡。二是随意限制消费。经营者自行设定预付卡试用门槛，限制消费者正常消费。如，在发放预付卡后，不允许消费者享受部分项目服务；以“卡内余额不足”、“节假日除外”、“过期作废”等为由，单方面取消优惠活动等。三是擅自终止服务。经营者出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不提前告知持卡消费者。个别经营者在发放大量预付卡后携款逃匿。
(五)汽车消费投诉成热点。消费者对汽车消费反映的主要问题有：一是商家存在捆绑销售行为。通过收取续保押金等手段，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。二是个别消费者在汽车三包期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷。三是个别商家在交车之后，迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶。
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