架空层搭建起来的“排气小屋”。黄祖健 摄
“一到饭点，油烟直往上冲……一年四季，根本不敢打开窗户。反反复复和各部门沟通，一点效果都没有！”家住广州市天河区兴盛路博雅御轩14楼的卢先生情绪激动，驱车一小时从白云区赶回其所在的小区，向记者反映小区商铺的油烟排放问题。
博雅御轩南面沿街商铺是广州著名的“兴盛路风情街”(酒吧街)，地处广州新中轴线旁，东侧有保利心语、中海璟晖等商住楼盘。兴盛路餐饮业发达，吸引了众多游客。但一面是无限风光，一面却是不堪其扰的小区业主。近日，陆续有小区业主向记者反映，该小区餐饮店铺存在向小区内直排油烟的情况。
记者于4月1日、6日和11日三次来到该小区现场走访。除了油烟呛人，多位业主还反映风情街商铺存在噪音污染和商铺空调机噪音过大等问题。
怒
油烟呛人关门闭户也难挡
博雅御轩小区有ABCD四座，1—3层为商铺，4层为架空层，往上为住宅。4月1日下午，记者在卢先生的指引下来到小区内，乍看之下，在商铺背面（面向小区内）并没有发现油烟排放口。但再仔细查看，二楼位置百叶护栏上有深色的油烟渍。而在靠近转角的百叶护栏旁，可以看到一大片被熏黑的墙面。由于还没到饭点，开市的餐馆不多，在小区内听不见油烟机的声音；但走近商铺背面，可以闻到火锅底料的味道。
“（油烟污染）太厉害了。几个月了，直接从厨房排出来，呛得喉咙都难受。晚饭九点以后最严重，我只能关起门。”何伯伯住在C座九楼，客厅和卧室窗口都面向小区内。何伯伯说，业主之间平常也有交流，住在高层的住户也受到了油烟味影响。“楼顶是32楼，也能闻到油烟味。”何伯伯说。
4月6日晚上8点，记者再次来到博雅御轩小区。相比白天，可以听到明显的抽风机运转声；站在小区里，可以感受到迎面吹来的阵阵带有油烟味的热风。B座和C座三楼的两扇窗，白天被百叶护栏遮住，到了晚上，灯光从室内透出，可以看到窗上正在运转的抽风机。
据了解，博雅御轩小区一楼是酒吧街，二楼和三楼分布着众多餐馆，以烧烤、火锅、川菜等较重口味料理为主。“排出来的气流里面有油烟味，有时候还有煤气味。气流喷出来把风口的竹子都熏死了。”业主李先生说。
李先生将记者带到小区D座侧面的消防安全门旁，指出一个隐藏在空调机位旁的排风口。“这个出风口是土耳其餐厅的，把出风口放在空调室外机旁边，藏得很隐蔽。”李先生指出的另一处油烟排放口在小区B座四楼架空层处，在一个由铁皮围成的小屋子里，机器鸣响，小门上挂着锁，门缝透出油烟味。
小区业主刘先生觉得，有关部门应该介入，要求商铺将油烟统一收集，向上排放，而不是容许这些商铺将油烟向小区内部排放。同时他表示，小区里有很多业主进行投诉，但并不要求关停这些商铺，而是希望商铺能够在有关部门的督促下积极进行整改。
烦
噪音太大影响业主休息
6日晚，记者站在小区里B座和C座之间，一楼餐馆后厨洗碗的声音清晰可闻，中央空调室外机轰鸣，小区内树木被吹得大幅晃动。如果说油烟向小区内排放是隐蔽的，那么噪音则无孔不入。业主林小姐告诉记者，晚上一般10点之后，大街上开始热闹起来，有的餐馆甚至是通宵营业的。音乐以低频为主，给业主夜间休息造成了很大的影响。
“有时候声音太大，我们也试过打电话报警，但是报警只能暂时解决噪音问题。过几天音乐还是继续播放，还是影响休息。”林小姐说。
街边餐馆噪音大，小区内也有噪音源。“餐馆的空调机功率很大，运作起来噪音让人受不了。噪音之外，空调室外机排出的热风温度也高，直接对着小区里面吹。”在小区C座5楼办公的吕先生一边说，一边庆幸自己只是在小区办公而不是住在小区。“四楼是架空的，我在五楼，打开门，热浪就会冲进来，热得不得了。5楼和6楼是最惨的，根本就不敢开门开窗。”吕先生说。
也有业主想到要剪断商铺空调室外机的电源线，但是后来被其他业主制止。“制造噪音肯定不对，但是去剪别人的电线也不妥。”林小姐说。
记者发现，除了抽风机和空调室外机，小区C座2—3楼还安装了一台“高效生物过滤器”，相比中央空调室外机和抽风机，这台过滤器功率更大，发出的噪音也更大。庞大的机器占据了两层楼道，机器的轰鸣声在楼道间回响。
■环保部门
27宗相关投诉正在走程序
记者于4月11日下午再次来到博雅御轩小区。小区一位物业管理人员告诉记者，小区有三个物业部门，分别负责小区住宅、商铺和公寓物业管理。有关油烟和噪音的问题应与负责商铺项目的物业部门协调解决。
“餐馆的油烟经过两重处理和过滤，集中到楼顶进行排放，不会出现直接向小区内排放的问题。”博雅御轩小区负责商铺物业部门负责人邓小姐告诉记者，如果有向小区内直排油烟的情况，只要一接收到相关的投诉，物业就会派出工程人员前往处理：“油烟排放的问题需要专门的人去负责，所以我们会派出工程人员而不是普通的物业管理人员。”
邓小姐带记者参观了几家餐馆后厨的油烟收集处理系统。在这几家餐馆的后厨，油烟经过油烟罩收集，先经过一次生化处理，之后汇集到统一的油烟管道，输送到楼顶的油烟处理器中进行二次处理，再进行排放。
对于噪音问题，天河区环保局执法队彭副队长告诉记者，从前年开始就收到了相关的投诉。“仅仅去年，与兴盛路相关的投诉就收到了27宗，目前都在走程序。没有取得环保许可的店铺都被进行了处理。”彭副队长表示，环保局的工作主要针对固定声源噪音开展，一些食客发出的噪音需要公安协同治理。
彭副队长告诉记者，对于小区低层的餐饮店，环保部门要求其将油烟集中收集，向高空排放。对于投诉，建议市民在投诉时须明确具体违规排放油烟的店铺，这样环保部门可以更快地进行立案查证。“我们去了现场检查，如果这家店在立案名单中，就会告知投诉人目前案件的处理进度；如果是在立案之外的店铺，则马上进行立案。”彭副队长说。
采访中，有小区业主表示，如果一天没有将油烟、噪音处理好，我们都将继续投诉。记者 黄祖健
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