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丹东:全路火车头奖章获得者王锡元
资慧 2016-04-13 11:35:09
丹东:全路火车头奖章获得者王锡元

图为王锡元在候车室为服药的重点旅客倒水。 张航摄 AkN我酷网

去年腊月的一天,当下班的王锡元顶着一身雪花回到家里的时候,夜幕已经降临了。看到老伴把热腾腾的饭菜摆上桌,王锡元笑了,这是他一天中最放松的时候。可香喷喷的饭菜还没吃几口,手机又响了,电话里传来一位中年旅客焦急的求助声音。王锡元一边安慰着对方,一边详细了解情况。老伴放下碗筷,默默地拿起棉衣等候在门口,她知道王锡元又要回站里了。不管什么时间,只要一接到旅客的求助电话,他就会立即起身,这些年她已经习惯了。果然,挂上电话,王锡元撂下饭碗,从老伴手里接过棉衣,顶着风雪向车站奔去。AkN我酷网

在王锡元看来,为旅客服务就是他的责任和义务。日复一日,年复一年,他心里最放不下的,是对旅客的那份牵挂。AkN我酷网

今年55岁的王锡元是沈阳铁路局丹东站12306服务台一名客运员。主要负责为有病、残疾、老年等重点旅客提供帮助。在平凡的岗位上做着平常的事,他用满腔热忱,把温暖送到过往旅客的心坎上,赢得了旅客的交口称赞。老年旅客称他“像儿子般的体贴”,盲人旅客称他“是我们的眼睛”,外国旅客称他“中国老王真好”……AkN我酷网

每天从早6点到晚7点30分,王锡元整日都忙碌在候车厅和站台上。为使服务更加到位,他总结出了一套独特的服务方法,那就是勤巡视,细观察,多询问。每当遇到重点旅客,他就会把一张印有自己名字和联系方式的“亲情卡”送到旅客手上,以便提供专门的预约服务。为防止在服务过程中出现疏漏,他还总是随身携带一个日记本,上面记满了重点旅客的各种需求信息。AkN我酷网

由于丹东是口岸站,来往于车站的外籍旅客比较多。一次,他遇见一位韩国妇女推着生病的丈夫,就赶紧跑过去想帮助他们,不想却被拒绝。一了解才知道,他们刚来中国的时候被骗过,对主动送上的关心不免生疑。王锡元没有顾虑这些,在这对韩国夫妇候车期间,他一次次帮助倒水、洗毛巾,还将病人背上列车。最后,那位韩国妇女向王锡元深施一礼:“因为你,我对中国的印象改变了”。AkN我酷网

今年2月的一天,王锡元在巡视候车厅时发现,一位老人和一位妇女正愁眉不展地坐在座位上,身边堆放着不少行李。他走上前去询问得知,老人已经90岁了,旁边是他60多岁的女儿,他们要去沈阳。女儿不小心崴了脚,爷儿俩正着急呢。王锡元一边安慰父女俩,一边告诉他们自己可以提供帮助。正说着话,又有一位中年妇女找到他,说是明天K28次有个去北京看病的病人需要提供帮助,王锡元爽快地答应了。待这位中年妇女满意地走后,王锡元转过身来,一手搀着老人,一手提着行李,把父女俩提前送上车。上车的路上,老人几次从衣兜里拿出钱硬要塞给他,都被他推了回去。临别时,老人依依不舍地连声向王锡元道谢:“你比我的儿子都亲,丹东站真好!”AkN我酷网

去年冬天的一个上午,王锡元接连六次推着轮椅到站台上。几天前,他把一对要到沈阳看病的农村老夫妻送上车,看老夫妻行动不便,就表示回来时可以到站台接他们,并约定了回来的日期、车次,可当王锡元如约接站时,却不见老夫妻身影,电话又联系不上,于是他一边工作一边等待,凡是从沈阳到达的列车,他都准时到站台,在人流中一遍遍地寻找,终于在第六次上站台时等到了他们。当老夫妻看到王锡元时,既惊喜又感动,连声道谢。原来,这对老夫妻记错了车次上错了车,不巧手机又没电了。王锡元用轮椅推着老汉的妻子出站台后,得知他们还着急乘大客车回家,就一直把他们送到了客运站,安顿好后才回去。AkN我酷网

去年10月末的一天,车站收到辽东学院大学生李小宇写来的表扬信。原来,10月9日晚上,李小宇和母亲要在丹东站下车,由于李小宇脚踝骨折,行动不便,得知丹东站有个12306服务台可以预约提供帮助,就抱着试试看的想法,在上车前给服务台打了个电话,得到王锡元的肯定答复后,她心里仍有些半信半疑,可当列车到站后,看到王锡元推着轮椅迎来时,母女俩心里别提多感动了。与母女对话王锡元得知,李小宇需要去沈阳看病,又怕影响学习,所以每隔十天半月就要坐车往返一次。王锡元立即将“亲情卡”送到母女俩手上,表示如需帮助尽可找他。打那以后,只要接到李小宇的求助电话,无论是休息还是当班,王锡元都会准时来到李小宇面前,大半年的时间未耽搁一次。李小宇的母亲非常感动,多次想表达一下自己的谢意,都被王锡元婉言谢绝了。他说:“服务旅客是我的工作,也是我的责任。”AkN我酷网

一年365天,像这样的事,王锡元每天都在做。AkN我酷网

为了心中的这份牵挂,多年来,王锡元始终秉承着“以服务为宗旨 待旅客如亲人”的服务理念,为旅客做的好事不计其数,光收到的表扬信就有300余封,锦旗80余面。平日里,他听到最多的是“谢谢你,王师傅!”“王师傅,太感谢你了!”如今,他的“亲情卡”,已经成为丹东站的一个响当当的服务品牌。同事们都说,沉甸甸的全路火车头奖章挂在王锡元的胸前,他当之无愧!(记者 佟铁军)AkN我酷网

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