图为王锡元在候车室为服药的重点旅客倒水。 张航摄
去年腊月的一天，当下班的王锡元顶着一身雪花回到家里的时候，夜幕已经降临了。看到老伴把热腾腾的饭菜摆上桌，王锡元笑了，这是他一天中最放松的时候。可香喷喷的饭菜还没吃几口，手机又响了，电话里传来一位中年旅客焦急的求助声音。王锡元一边安慰着对方，一边详细了解情况。老伴放下碗筷，默默地拿起棉衣等候在门口，她知道王锡元又要回站里了。不管什么时间，只要一接到旅客的求助电话，他就会立即起身，这些年她已经习惯了。果然，挂上电话，王锡元撂下饭碗，从老伴手里接过棉衣，顶着风雪向车站奔去。
在王锡元看来，为旅客服务就是他的责任和义务。日复一日，年复一年，他心里最放不下的，是对旅客的那份牵挂。
今年55岁的王锡元是沈阳铁路局丹东站12306服务台一名客运员。主要负责为有病、残疾、老年等重点旅客提供帮助。在平凡的岗位上做着平常的事，他用满腔热忱，把温暖送到过往旅客的心坎上，赢得了旅客的交口称赞。老年旅客称他“像儿子般的体贴”，盲人旅客称他“是我们的眼睛”，外国旅客称他“中国老王真好”……
每天从早6点到晚7点30分，王锡元整日都忙碌在候车厅和站台上。为使服务更加到位，他总结出了一套独特的服务方法，那就是勤巡视，细观察，多询问。每当遇到重点旅客，他就会把一张印有自己名字和联系方式的“亲情卡”送到旅客手上，以便提供专门的预约服务。为防止在服务过程中出现疏漏，他还总是随身携带一个日记本，上面记满了重点旅客的各种需求信息。
由于丹东是口岸站，来往于车站的外籍旅客比较多。一次，他遇见一位韩国妇女推着生病的丈夫，就赶紧跑过去想帮助他们，不想却被拒绝。一了解才知道，他们刚来中国的时候被骗过，对主动送上的关心不免生疑。王锡元没有顾虑这些，在这对韩国夫妇候车期间，他一次次帮助倒水、洗毛巾，还将病人背上列车。最后，那位韩国妇女向王锡元深施一礼：“因为你，我对中国的印象改变了”。
今年2月的一天，王锡元在巡视候车厅时发现，一位老人和一位妇女正愁眉不展地坐在座位上，身边堆放着不少行李。他走上前去询问得知，老人已经90岁了，旁边是他60多岁的女儿，他们要去沈阳。女儿不小心崴了脚，爷儿俩正着急呢。王锡元一边安慰父女俩，一边告诉他们自己可以提供帮助。正说着话，又有一位中年妇女找到他，说是明天K28次有个去北京看病的病人需要提供帮助，王锡元爽快地答应了。待这位中年妇女满意地走后，王锡元转过身来，一手搀着老人，一手提着行李，把父女俩提前送上车。上车的路上，老人几次从衣兜里拿出钱硬要塞给他，都被他推了回去。临别时，老人依依不舍地连声向王锡元道谢:“你比我的儿子都亲，丹东站真好！”
去年冬天的一个上午，王锡元接连六次推着轮椅到站台上。几天前，他把一对要到沈阳看病的农村老夫妻送上车，看老夫妻行动不便，就表示回来时可以到站台接他们，并约定了回来的日期、车次，可当王锡元如约接站时，却不见老夫妻身影，电话又联系不上，于是他一边工作一边等待，凡是从沈阳到达的列车，他都准时到站台，在人流中一遍遍地寻找，终于在第六次上站台时等到了他们。当老夫妻看到王锡元时，既惊喜又感动，连声道谢。原来，这对老夫妻记错了车次上错了车，不巧手机又没电了。王锡元用轮椅推着老汉的妻子出站台后，得知他们还着急乘大客车回家，就一直把他们送到了客运站，安顿好后才回去。
去年10月末的一天，车站收到辽东学院大学生李小宇写来的表扬信。原来，10月9日晚上，李小宇和母亲要在丹东站下车，由于李小宇脚踝骨折，行动不便，得知丹东站有个12306服务台可以预约提供帮助，就抱着试试看的想法，在上车前给服务台打了个电话，得到王锡元的肯定答复后，她心里仍有些半信半疑，可当列车到站后，看到王锡元推着轮椅迎来时，母女俩心里别提多感动了。与母女对话王锡元得知，李小宇需要去沈阳看病，又怕影响学习，所以每隔十天半月就要坐车往返一次。王锡元立即将“亲情卡”送到母女俩手上，表示如需帮助尽可找他。打那以后，只要接到李小宇的求助电话，无论是休息还是当班，王锡元都会准时来到李小宇面前，大半年的时间未耽搁一次。李小宇的母亲非常感动，多次想表达一下自己的谢意，都被王锡元婉言谢绝了。他说：“服务旅客是我的工作，也是我的责任。”
一年365天，像这样的事，王锡元每天都在做。
为了心中的这份牵挂，多年来，王锡元始终秉承着“以服务为宗旨 待旅客如亲人”的服务理念，为旅客做的好事不计其数，光收到的表扬信就有300余封，锦旗80余面。平日里，他听到最多的是“谢谢你，王师傅！”“王师傅，太感谢你了！”如今，他的“亲情卡”，已经成为丹东站的一个响当当的服务品牌。同事们都说，沉甸甸的全路火车头奖章挂在王锡元的胸前，他当之无愧！（记者 佟铁军）
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