来源: 佛山日报全媒体 日期：2016-04-14 编辑：ChungChing 字号: TT
佛山日报-佛山在线讯 见习记者唐格桢报道：4月9日，准备替朋友庆生的段先生，提早在顺德华永丰蛋糕连锁店的微信商城订购蛋糕并成功付款，当晚却没有收到蛋糕。今日（4月14日），经佛山日报天天315栏目介入调解后，商家负责人表示将给消费者一个满意答复。
4月14日，回忆起朋友生日那晚的经历，段先生显得十分无奈。“早上9点多，我特意订了一个2磅的栗子蛋糕，钱也付了，可干等了一晚上也没有送到，实在太气人了。”段先生说，当晚他连续拨打了多家华永丰蛋糕连锁们店的电话，工作人员都称线上预订蛋糕的业务不在门店范畴内，他们并没有收到这个蛋糕订单，建议他直接找总部了解情况。
最后，段先生在微信上和蛋糕店工作人员取得联系，对方解释说“在微信公众号的线上商城预订蛋糕服务，需要在下单付款后，本人再打电话通知门店预订，否则可能漏单”。段先生听了解释后，认为蛋糕店有欺诈行为。他说：“在线上商城订蛋糕时，公众号从始至终没有提醒我还要打电话，那我怎么知道呢？”
由于没有享受到应有的服务，段先生向蛋糕店提出除退回156元蛋糕预定费外，还要赔偿其100元的电话费作为补偿。4月10日，蛋糕店通过微信给段先生退回了156元，额外赔偿的要求却并没有得到明确回应，段先生因此向佛山日报天天315栏目求助。
今日，记者联系到蛋糕店负责网络业务的郭经理。郭经理表示，已知晓段先生的这宗投诉，对于顾客提出的赔偿要求，他会在与公司沟通确认方案后，再与顾客联系协商具体赔偿细节。
律师意见：消费者提出赔偿要求合理
佛山日报天天315公益律师团王学堂律师认为，段先生提出的赔偿要求十分合理，生日蛋糕具有相对重要的情感价值和纪念意义，蛋糕店因故没有按时提供商品，若消费者认为蛋糕店行为造成一定的精神损害，亦可提出赔偿精神损失费。消费者可以向蛋糕店提出索赔，索赔权是消费者依法享有的权利。
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