“4·18”临近，市交通客运管理部门正式发布“出租车规范化服务流程”，详细规定了发车前、搭载乘客、乘客下车这一系列过程中，出租车驾驶员的规范服务流程。这套详细流程将出现在出租车内电子显示屏中，方便乘客及时对照，在下车时对驾驶员服务进行打分，客管部门将根据打分结果进行奖惩。
发车前
检查车辆 备好零钞
出租车驾驶员每天发车前，都要检查好车辆的车容车貌、安全性能和营运设施，检查好是否按照规定，携带了驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督卡等运行所必备的各种证件。
出租车驾驶员自身仪容也要注意，男性驾驶员不宜留长发、胡须，女性驾驶员着装要得体，不适宜浓妆。
发车前还要检查好营运所需要的物资，加足燃料，备足运营所需的零钞，并且持客管处发放的本人注册的电子服务卡进行签到，核对个人信息。最后，调整心态，以饱满的热情驾车上路。
载客时
不得拒绝乘客刷卡付费
有乘客打车时要靠边停车，不能随意在马路中间急刹停下，如果乘客携带较多行李，开启后备箱，主动帮助摆放行李。乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
上车后，出租车驾驶员要主动问候，“您好，请问去哪里？”问清目的地，合理规划行驶路线，提醒乘客系好安全带，开车出发。行驶途中如遇堵车、道路封闭等突发情况需调整路线时，要与乘客沟通并取得乘客同意。
到达目的地后，询问乘客付费方式，现金或刷卡由乘客自主选择，出租车驾驶员不得拒绝乘客的刷卡付费要求。收费后，要迅速打印发票，将找零（卡）与发票一并交给乘客，并且请乘客对本次服务进行评价。下车时提醒乘客带好随身物品（开启后备箱，帮助提拿行李），并且与乘客打招呼，有礼貌地道出：“再见，欢迎再次乘车”。
交接班
记得签退司机卡
出租车驾驶员下班或交接班时，要记得签退司机卡，保持车辆处于停运状态，随后再进行车辆交接。
这些情况可拒付车资
出租汽车驾驶员不按规定使用计价器、不主动出具发票、不接受IC卡付费、无故绕行、无故中断运输、倒客、甩客、未经乘客同意搭载其他乘客的，乘客有权拒付车资。
这些情况可拒载客
乘客在禁止停车路段扬手招车，携带易燃、有毒有害等违禁物品乘车，醉酒、精神病患者在无人陪同或监护下乘车，乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续时，出租车驾驶员也可拒绝提供营运服务。
记者 黄媛媛
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