为破解业主和物业不断的冲突、矛盾，3月初以来，兰州市开展了为期20天的物业服务质量专项整治活动，通过实地检查并打分评“红黑榜”的形式，向物业管理顽疾“亮剑”。然而，随着社区服务的不断发展变化，物业管理顽疾仍需多方发力，开展持久长效的整治。
“红黑榜”评出差物业
位于兰州市天水南路的团结新村街道减速机厂家属院物业由兰减物业公司负责，该小区共4栋楼，有287户居民及10间商铺。
前期检查中，城关区房管局检查组工作人员发现，该小区存在院内环境卫生脏乱差，杂物乱堆乱放，垃圾清运不及时，垃圾道未封闭，院内停车秩序混乱，未悬挂张贴公示牌等问题。
对此，记者咨询城关区房管局检查组相关负责人后得知，针对减速机厂家属院内的这种情况，他们依据兰州市物业服务专项整治活动量化考核标准打分，兰减物业公司扣分达32分(总分88分)，已被列入“最差物业”名单，不仅吃红牌，还要上黑榜，而且将被拟吊销物业执照。
与兰减物业公司一同吃红牌，被列入“最差物业”的还有皋兰路街道中盐大厦管理方甘肃齐建物业公司。该物业公司因未悬挂活动公示牌，无房屋公用部位及设施设备危险点安全警示，占用消防通道，垃圾清运不及时，小区停车秩序混乱，根据扣分标准扣除24分。
物业服务企业一旦吃到“黄牌”，三个月内不得“摘帽子”，1年内不得晋升企业资质。继兰州中润德物业服务有限公司领到兰州市首张警告“黄牌”之后，兰州新大地物业管理公司等12家企业被列入黄牌警告名单，兰州方正物业管理有限责任公司等4家企业被评为最差物业服务企业，另有兰州兰减物业服务有限公司、甘肃恒祥物业有限责任公司等5家物业服务企业拟吊销企业资质，此次兰州市共计有21家企业被曝光。
相互理解走出“怪圈”
“检查、扣分只是手段，目的是希望通过此次整治活动提升全区物业公司的服务质量。尤其是一些老旧小区，就像旧衣服一样，旧不要紧，但要干净。”采访中，城关区房管局有关负责人如是说。
记者了解到，面对物业服务与管理中存在的收费难、停车难、环境卫生差等难题，尤其是老旧楼突出的“三不管”问题，自2013年起，兰州市开创性提出了“物业管理服务年”理念，2014年，又升级加强为“物业服务质量提升年”，在结合检查实情后，首次评选揭晓了物业服务企业“红黑榜”，对45个“黑榜”企业开出了罚单(22家企业被黄牌警告，22家企业被吊销资质，还有一家企业被降低资质)。
如此处罚不可谓不重。然而，目前仍有像兰减物业公司、甘肃齐建物业公司等“顶风不作为”。原因何在?
城关区酒泉路某物业管理公司戴经理道出了其中的缘由，物业管理公司，说是“管理”，其实应该说是“服务”。主要工作流程应该是这样：业主来投诉，物业公司进行受理，然后进行分类并协调相关部门予以落实解决，即便当天解决不了，也要在最短的时间内协助业主解决问题。
“提到解决问题，就会引申出一个物业费的问题，当然这个问题主要集中在一些老旧小区。一方面部分业主多年不交或拖欠物业费;一些本应该由相关的职能部门来承担的责任，也被业主归到物业公司，期间产生的费用自然而然被归到物业公司承担。另一方面，物业公司也要养人，还要在辖区内做好保洁绿化、公共设施维修、公共能耗等工作，费用也很大。如此以来，物业公司收不到物业费‘没米下锅’，业主们则认为物业公司不作为，久而久之双方之间就出现了一种恶性循环，矛盾和积怨就越来越深。”戴经理坦承他们物业也存在这样的问题。
由此产生的结果不难看出：物业公司肯定不会长时间亏本运行，要么就是进行物业费调价，要么就是“短斤少两”服务;另外，在长期运行不良的情况下，物业公司只能不作为，吃亏的一定是广大业主。
城关区房管局检查组相关负责人告诉记者：“解决之道就是物业公司和业主们相互理解，携手共治，更好地解决当下问题和遗留难题。”
物业顽症需持续整治
毫无疑问，物业公司和小区业主是相互依存的关系，只有相互支持、相互配合，才能使小区物管走上良性循环的发展轨道。
“物业公司的成立，还是在于利润。当经费有限，只能是有多少费用做多少事。”雁滩某物业管理公司鲁经理在接受记者采访时表示，物业管理行业是微利行业，不“精打细算”就会亏损。就在这样的情况下，还有业主一再拖欠物业费用，结果可想而知。
“其实我们也不愿老让业主们说‘怎么今年的物业费又涨了’、‘服务不好还有脸收费’诸如此类的话语，但我们真是有难处。希望广大业主能予以理解和配合。”鲁经理称，如果是按业主真正满意的服务质量，可能兰州市只有少数几家物业公司能做到。
兰州市城市学院发展研究院钱国权教授说，政府、房产管理部门应及时出台一些相应的政策，用一些如兰州市的“物业公司服务质量‘红黑榜’活动”，推动小区物管走上一个良性循环的发展轨道。其次，就物业公司而言，不能仅限于收取业主们的物业费，而应适应市场的需要，大力发展物业的综合经营。对于业主，就是要积极配合物业公司，做好自己应尽义务。
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