几年前和同业进行业务交流时听说过一个案例。
某行某网点一个柜员多次被客户投诉漏了钱，情况就和题主说的一样，客户拿一堆钱来存，柜员数钱的时候发现少了一两百，客户认为自己没错，就投诉了。行里面调了监控，还原后的业务办理流程是：
客户把散装的钱从包里拿出来放入柜台玻璃下的槽内
柜员从槽内取出钱，放入点钞机
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点钞机自动点钞，显示数目
客户一看数目，少一百。
乍眼一看，整个过程一气呵成，是一笔普通得不能再普通的业务，没毛病，点钞机也没问题，就是显示少一百。
但负责查案的同事可不会乍眼一看，他们多角度调阅了监控，发现该柜员在从柜面大理石槽内取出钱后有一个整理钞票的动作，即把散乱的钞票整理成整齐的一叠，以方便放入点钞机，类似于洗扑克牌那种动作，摞成一叠，然后在桌面啪啪嗑两下，然后放入点钞机。这样的动作，几乎每个柜员每天都会重复好几十次，稀疏平常，但内控的同事敏锐地察觉到该柜员摞钞票的动作并不自然，于是他们又去了现场，终于发现该柜员桌面上有一道不起眼的缝隙，而他就是在摞钞票然后啪啪两下整理时以迅雷不及掩耳之势将其中一张钞票不小心漏到了桌子里面去。
这手法真是有当赌神的潜力。
最后该人承认了自己的犯罪事实，虽然总共不到 1000 元的赃款，但依然被移送了公安机关。
这个案例属于内部诈骗中的直接偷盗客户现钞案件，数量有多少?极其极其稀少!
因为这属于高技能，低智商的案件。为什么这么说?
第一，收益极低，一次能摸走两百块算多的了。而诸如空存实取之类的手法一次可以搞几十万。
第二，对技能要求高，头上多角度好几个摄像头密切跟踪，客户也盯着自己的钞票，大额的还有主管复核，点钞机也是有一是一不会撒谎，你要练出这一手瞒天过海的绝活，当个刘谦有啥不好来当苦兮兮的柜员?再说了，每年都有总行组织的业务技能比赛，点钞，录入，授权，业务处理样样都比，你手练得这么快去比赛上夺个冠军，好歹也有上万的奖金啊。
第三，风险极高，每次一两百块钱收益这么低你总要长期作案才有意义吧，而客户只要投诉你两次这种疑似事件，内控就会盯住你了，毕竟全省几百个网点几千个柜员就你被投诉了两次，绝对不是巧合!搞内控的都是老鸟中的老鸟，检查过的案子比你办理的业务还多，都是个中高手，从此以后就有一双眼睛默默地看着你，你能逃得过去吗?
第四，运气要好。没那破桌子你啥都别想干!
综上所述，这样的事情智商稍微正常一点的，都是不会去干的，干了也逃不过去，你这是自寻死路啊。
回答完题主的问题，我再谈谈我对柜面现金业务流程改造的理解。
现金业务，特别是一定额度的现金业务，根本的解决方案就是解决记账和现金实物分离的问题，即会计和出纳要分开。但现在综合柜员制的现状在各行都普遍存在，柜员记账，出纳都一手清，虽然有双人复核，但依然存在复核流于形式等诸多问题。
在记账的过程中，由于是行内柜员操作系统，代替客户输入业务信息，则存在客户真实意愿表达的问题，即业务办理过程有可能无法准确反映客户真实意愿。
最简单的例子就是客户来存 10000 柜员不小心输入成 1000，由于金额不大大家可能都没发现，日终出现长款。
在出纳的过程中，由于是现金实物，不是电子数据，很容易出现实物标准不符合的问题，比如说存入的钞票如果存在假钞如何处理?有残次钞票如何处理?客户说要存 10000 最后实际只带了 9900，在记账出纳分离的情况下怎么处理最好?
最后一点，由于记账出纳分离，如何解决客户身份一致性的问题，记账的客户如果和取钱的客户不是一个人怎么办?
总结起来柜面现金业务改造需要着重解决四点问题。
第一，记账和出纳的分离
第二，客户身份的连续性问题
第三，客户真实意愿的表达。
第四，实物与记账信息的核对。
以上。
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